旅游類(lèi)客戶的主要特征：
旅游景點(diǎn)之e78988e69d間競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了招徠游客，景點(diǎn)采取各種方式開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)，如淡季打折，參加旅游資源推介會(huì)等，旅游管理部門(mén)作為行業(yè)的主管部門(mén)在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)發(fā)和宣傳中起著主導(dǎo)作用，因?yàn)榧竟?jié)、游客等因素影響，多數(shù)景點(diǎn)有明顯的淡旺季之分；旅游景點(diǎn)與各大旅行社、大客戶之間關(guān)系密切；由于政府監(jiān)管力度的不斷加大，各旅游類(lèi)客戶
在管理上逐漸規(guī)范，而且各旅游區(qū)為了申報(bào)更高級(jí)別的旅游區(qū)而不斷加大軟硬件投入。
旅游類(lèi)客戶的主要需求：
一是為了搶奪更多的潛在目標(biāo)客戶，各景點(diǎn)都會(huì)加大對(duì)景點(diǎn)、最新服務(wù)資訊的宣傳。針對(duì)客戶這一需求特點(diǎn)，郵政可以向客戶推薦數(shù)據(jù)庫(kù)商函，中郵專送廣告等業(yè)務(wù)；二是旅游景點(diǎn)和旅行社，特別是旅行社會(huì)有自己的客戶檔案資料，他們會(huì)通過(guò)一定的方式來(lái)保持與老客戶的溝通，并將最新的服務(wù)資訊傳遞給他們，也可能將內(nèi)部制作的服務(wù)指南等內(nèi)部刊物免費(fèi)贈(zèng)送給客戶，這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，數(shù)據(jù)庫(kù)商函等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供了契機(jī)；一些大型或特色旅游景點(diǎn)，會(huì)通過(guò)贈(zèng)送禮品等形式作為溝通大客戶、提高知名度的一種方式，郵政形象年冊(cè)、家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)剛好滿足客戶的這一潛在需求。三是旅游景點(diǎn)有規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會(huì)知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的需求，明信片門(mén)票、風(fēng)光明信片等可以在一定程度上滿足客戶的需求。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)員首先要深入研究分析客戶的潛在需求 ，站在為客戶解決問(wèn)題的立場(chǎng)上，有針對(duì)性的進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)推介，讓客戶切實(shí)感到其利益所在；通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游主管部門(mén)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)；帶有宗教色彩的景點(diǎn)開(kāi)發(fā)要注意取得宗教主管部門(mén)的支持；另外要十分注意聯(lián)系餐飲、娛樂(lè)、紀(jì)念品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同開(kāi)發(fā)和典型客戶的示范作用。

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