導讀：旅行社的服務項目及標準 旅行社服務規(guī)范標準 1. 旅行社服務規(guī)范標準 2. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化 3. 旅行社出境旅游服務規(guī)范 4. 旅行社國內旅游服務規(guī)范 5. 旅行社服務質量標準

1. 旅行社服務規(guī)范標準

1.忠于職守，文明服務。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負責，溫馨服務。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內的事項，要將辦理程序、方法、內容、要求一次性告知服務對象，并積極主動辦理，直至辦結；

3.誠信守諾，優(yōu)質服務。恪守職業(yè)道德，杜絕以權謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認真踐行服務承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進優(yōu)質服務；

2. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化

中信旅游靠譜的。

中信旅游集團是全國“百強旅行社”和“5A級旅行社”，是首批北京市旅游標準化示范單位。公司成立于1987年，是中信集團的全資子公司。經營入境市場、出境市場、國內市場、簽證業(yè)務、中國公民因私出入境的咨詢和代辦服務等旅行社業(yè)務以及旅游酒店業(yè)務和旅游資源開發(fā)業(yè)務。是國家特許經營中國公民出境游指定組團社。

3. 旅行社出境旅游服務規(guī)范

中華人民共和國出境入境管理法

（2012年6月30日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過）

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范出境入境管理，維護中華人民共和國的主權、安全和社會秩序，促進對外交往和對外開放，制定本法。

第二條 中國公民出境入境、外國人入境出境、外國人在中國境內停留居留的管理，以及交通運輸工具出境入境的邊防檢查，適用本法。

第三條 國家保護中國公民出境入境合法權益。

在中國境內的外國人的合法權益受法律保護。在中國境內的外國人應當遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。

第四條 公安部、外交部按照各自職責負責有關出境入境事務的管理。

中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構（以下稱駐外簽證機關）負責在境外簽發(fā)外國人入境簽證。出入境邊防檢查機關負責實施出境入境邊防檢查?？h級以上地方人民政府公安機關及其出入境管理機構負責外國人停留居留管理。

公安部、外交部可以在各自職責范圍內委托縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構、縣級以上地方人民政府外事部門受理外國人入境、停留居留

4. 旅行社國內旅游服務規(guī)范

游客的滿意度就是旅行服務的標準。

5. 旅行社服務質量標準

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農家和餐廳的規(guī)模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務質量等。

住宿設施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規(guī)模、數量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產銷售店與咨詢服務中心、鄉(xiāng)村會議中心、網絡通信、醫(yī)療服務等的數量、分布、服務效率、服務人員素質、服務頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括? ?提供餐飲的農家和餐廳的規(guī)模、數量、分布情況，當地的特色食材、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務質量等。

住宿設施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當地多種住宿設施的規(guī)模、數量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數、房間數、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產銷售店與咨詢服務中心、鄉(xiāng)村會議中心、網絡通信、醫(yī)療服務等的數量、分布、服務效率、服務人員素質、服務頻率等。

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