導讀：旅行社的服務項目及標準 旅行社服務規(guī)范標準 1. 旅行社服務規(guī)范標準 2. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化 3. 旅行社出境旅游服務規(guī)范 4. 旅行社國內(nèi)旅游服務規(guī)范 5. 旅行社服務質(zhì)量標準

1. 旅行社服務規(guī)范標準

1.忠于職守，文明服務。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負責，溫馨服務。熱情接待、不得推諉，屬于職責范圍內(nèi)的事項，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務對象，并積極主動辦理，直至辦結(jié)；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠實、守信的良好形象。認真踐行服務承諾，言行一致，勇于負責，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進優(yōu)質(zhì)服務；

2. 旅行社應將什么樣的旅游服務標準化

中信旅游靠譜的。

中信旅游集團是全國“百強旅行社”和“5A級旅行社”，是首批北京市旅游標準化示范單位。公司成立于1987年，是中信集團的全資子公司。經(jīng)營入境市場、出境市場、國內(nèi)市場、簽證業(yè)務、中國公民因私出入境的咨詢和代辦服務等旅行社業(yè)務以及旅游酒店業(yè)務和旅游資源開發(fā)業(yè)務。是國家特許經(jīng)營中國公民出境游指定組團社。

3. 旅行社出境旅游服務規(guī)范

中華人民共和國出境入境管理法

（2012年6月30日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過）

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范出境入境管理，維護中華人民共和國的主權(quán)、安全和社會秩序，促進對外交往和對外開放，制定本法。

第二條 中國公民出境入境、外國人入境出境、外國人在中國境內(nèi)停留居留的管理，以及交通運輸工具出境入境的邊防檢查，適用本法。

第三條 國家保護中國公民出境入境合法權(quán)益。

在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)益受法律保護。在中國境內(nèi)的外國人應當遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。

第四條 公安部、外交部按照各自職責負責有關(guān)出境入境事務的管理。

中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構(gòu)（以下稱駐外簽證機關(guān)）負責在境外簽發(fā)外國人入境簽證。出入境邊防檢查機關(guān)負責實施出境入境邊防檢查?？h級以上地方人民政府公安機關(guān)及其出入境管理機構(gòu)負責外國人停留居留管理。

公安部、外交部可以在各自職責范圍內(nèi)委托縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)、縣級以上地方人民政府外事部門受理外國人入境、停留居留

4. 旅行社國內(nèi)旅游服務規(guī)范

游客的滿意度就是旅行服務的標準。

5. 旅行社服務質(zhì)量標準

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當?shù)囟喾N住宿設施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數(shù)量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務中心、鄉(xiāng)村會議中心、網(wǎng)絡通信、醫(yī)療服務等的數(shù)量、分布、服務效率、服務人員素質(zhì)、服務頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務。

餐飲配套，包括? ?提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務質(zhì)量等。

住宿設施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當?shù)囟喾N住宿設施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數(shù)量與分布。

其他服務設施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務中心、鄉(xiāng)村會議中心、網(wǎng)絡通信、醫(yī)療服務等的數(shù)量、分布、服務效率、服務人員素質(zhì)、服務頻率等。

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