導(dǎo)讀：景區(qū)內(nèi)的二次消費(fèi) 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi) 1. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi) 2. 景區(qū)游客消費(fèi)行為分析 3. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)的方法 4. 如何促進(jìn)游客在景區(qū)二次消費(fèi) 5. 景區(qū)二次消費(fèi)是什么意思 6. 如何刺激游客二次消費(fèi) 7. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)的措施 8. 旅游景區(qū)二次消費(fèi) 9. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)能力 10. 提升景區(qū)二次消費(fèi)的好方法

1. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)

10月12日星期二，農(nóng)歷九月初七，老君山景區(qū)只是10月10日-11月10日免一個(gè)月的門票，景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)必須掏錢，包括景區(qū)索道、小交通、玻璃滑道這些費(fèi)用要有個(gè)人消費(fèi)，我覺(jué)得第一道索道必須要坐，因?yàn)槁吠咎h(yuǎn)了，第二道索道可以爬上去，否則一天肯定爬不到山頂，最美的風(fēng)景金頂在最上面，你就看不到了。

2. 景區(qū)游客消費(fèi)行為分析

旅游消費(fèi)行為是在人們基本生活需要滿足之后而產(chǎn)生的更高層次的消費(fèi)需要的行為。它包括保健性旅游消費(fèi)、基礎(chǔ)性旅游消費(fèi)、文化性旅游消費(fèi)、享樂(lè)性旅游消費(fèi)、紀(jì)念性旅游消費(fèi)。 影響旅游消費(fèi)行為的因素如下：

1、游客的收入水平 收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。

2、游客的構(gòu)成 不同年齡、性別、文化、職業(yè)的旅游者，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、興趣愛(ài)好，都不同程度地影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

3、旅游產(chǎn)品質(zhì)量 高產(chǎn)品質(zhì)量，使游客得到物質(zhì)上和精神上的充分滿足，可以激發(fā)游客多停留多消費(fèi)，提高旅游者的“重游率”，從而既可以使旅游消費(fèi)總量增加，又可以使旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷合理化。

3. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)的方法

一個(gè)優(yōu)秀的文創(chuàng)產(chǎn)品，既具有產(chǎn)品實(shí)用功能性，更重要的是其中蘊(yùn)含的精神文化，能夠帶給人生活的便利與文化的認(rèn)同歸屬感。 因而，景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)也逐步成為景區(qū)營(yíng)銷中重要的載體。

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景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品的重要作用

1.制造話題

旅游商品通過(guò)文化創(chuàng)意的加成，形成了一個(gè)個(gè)病毒式的營(yíng)銷案例。當(dāng)下傳播最厲害的渠道即是互聯(lián)網(wǎng)端的口碑傳播，年輕人群構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)上口碑傳播的主要力量，旅游文創(chuàng)商品與年輕人群的傳播痛點(diǎn)完美契合，故宮這幾年的全面文創(chuàng)，尤其是文創(chuàng)商品，不僅為故宮帶來(lái)了產(chǎn)品銷量的增加，更在年輕人中形成了一股話題浪潮，在游客中代表傳統(tǒng)的故宮仿佛獲得了新生，也讓文化以一種更新的方式影響著新一代人群。

以文化創(chuàng)意為核心舉辦的活動(dòng)，不僅銷售文化創(chuàng)意產(chǎn)品，也制造了足夠的話題為景區(qū)吸引游客。在臺(tái)灣，由荷蘭設(shè)計(jì)師霍夫曼設(shè)計(jì)的18米高的黃色小鴨停泊在高雄港，一個(gè)月內(nèi)吸引了近400萬(wàn)人次參觀。

2.傳播景區(qū)文化

通過(guò)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的傳播，還可以讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)再次以物質(zhì)形態(tài)真正地融入現(xiàn)代人日常生活當(dāng)中，將對(duì)“非遺”的保護(hù)和傳承起到重要的作用。這樣的文創(chuàng)產(chǎn)品不但越來(lái)越受到游客們的歡迎，同時(shí)更能促進(jìn)景區(qū)“高頻消費(fèi)”。

在臺(tái)北故宮博物院中，各色各樣的文化創(chuàng)意產(chǎn)品與早已將文化、設(shè)計(jì)深深植入其品牌中，在有大開(kāi)腦洞的文化創(chuàng)意產(chǎn)品吸引眼球的同時(shí)，也有深挖傳統(tǒng)文化的文化創(chuàng)意產(chǎn)品通過(guò)一次次國(guó)際大獎(jiǎng)將文化傳播到全世界。

3.帶動(dòng)旅游景區(qū)發(fā)展

臺(tái)灣是以文創(chuàng)為核心發(fā)展的地區(qū)，具有價(jià)值的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品是每一個(gè)景區(qū)吸引游客，形成話題的必備妙招。

臺(tái)灣鄉(xiāng)村旅游的特色就是注重品牌與文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。比如說(shuō)酒莊，像水果、稻米這些農(nóng)產(chǎn)品都可以做酒，于是監(jiān)管糧食的部門就會(huì)輔導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)型做鄉(xiāng)村酒莊，甚至?xí)龀诌@些鄉(xiāng)村酒莊去參加國(guó)際上的競(jìng)賽。

獲得獎(jiǎng)項(xiàng)之后，對(duì)他們品牌的推廣、宣傳和銷售都有巨大的幫助，同時(shí)這些營(yíng)銷事跡不僅對(duì)產(chǎn)品銷量有顯著的幫助，也對(duì)產(chǎn)品原產(chǎn)地的鄉(xiāng)村影響巨大，最終越來(lái)越多的游客慕產(chǎn)品之名而來(lái)，通過(guò)遠(yuǎn)銷的文化創(chuàng)意產(chǎn)品帶動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。

國(guó)內(nèi)景區(qū)文創(chuàng)商品發(fā)展較慢，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，國(guó)內(nèi)眾多景區(qū)在旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品方面收入占比不到10%。如何在旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品方面發(fā)力，提升游客在景區(qū)的二次消費(fèi)，為景區(qū)經(jīng)濟(jì)收入轉(zhuǎn)型提供新的思路，成為當(dāng)下景區(qū)發(fā)展中面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。本文總結(jié)了旅游景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的六個(gè)法則。

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旅游景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)六個(gè)原則

1.一把手抓 全盤布局

這幾年國(guó)內(nèi)很多5A景區(qū)逐漸意識(shí)到旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的重要性，但最終效果都是雷聲大，雨點(diǎn)小，始終不見(jiàn)起色。

原因其一就是將旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品簡(jiǎn)單歸納為單一部門、單一設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。而旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵在于這是一個(gè)景區(qū)多部門協(xié)同作戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)，從景區(qū)的角度必須要一把手主抓，充分調(diào)動(dòng)景區(qū)的財(cái)力、渠道、銷售、營(yíng)銷、地段等資源，才能為游客提供立體化的游覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、文化變現(xiàn)、提升產(chǎn)品附加價(jià)值并非設(shè)計(jì)單方面的任務(wù)，文化新造、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)創(chuàng)新等等，歸根結(jié)底必須是景區(qū)一把手主抓，上下一條心，景區(qū)跨部門整合協(xié)作的結(jié)果。

2.游客為中心 需求為導(dǎo)向

旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的在于銷售，要想賣的火爆，必須研究我們的游客，誰(shuí)買產(chǎn)品，誰(shuí)就有發(fā)言權(quán)，從而決定我們產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向。

一切不以游客為中心的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都是耍流氓！旅游購(gòu)物市場(chǎng)形勢(shì)在變、消費(fèi)者群體也在變，而景區(qū)旅游商品卻一成不變；目前5A景區(qū)以銷售傳統(tǒng)工藝品為主，這些商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離了現(xiàn)代人的生活方式，類似陳舊的設(shè)計(jì)形式難以讓8090后主要目標(biāo)人群買單。這些商品只能將其定義為旅游紀(jì)念品，而非真正意義的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

所以說(shuō)旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)最終還是要回歸游客潛在需求，只有需求與產(chǎn)品巧妙結(jié)合，做實(shí)用性強(qiáng)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，滿足游客一直想買卻買不到的東西，這樣的文化創(chuàng)意產(chǎn)品想不火爆也不行。

3.構(gòu)建專屬品牌形象系統(tǒng)

游客購(gòu)物消費(fèi)市場(chǎng)正在進(jìn)入品牌消費(fèi)的理性市場(chǎng)，品牌才是旅游文創(chuàng)發(fā)展的重大的優(yōu)勢(shì)，品牌力才是5A景區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

沒(méi)有品牌的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品，產(chǎn)品的增值空間很小，加上國(guó)內(nèi)5A景區(qū)旅游購(gòu)物市場(chǎng)不規(guī)范，大大降低了游客對(duì)品牌的信譽(yù)度。

所以要提高品牌認(rèn)知度、重塑良好的購(gòu)物市場(chǎng)，5A景區(qū)須構(gòu)建系統(tǒng)化的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品品牌，以品牌的力量推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)范化、誠(chéng)信化，同時(shí)為游客提供景區(qū)官方指定的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售渠道。

4.文化IP重塑及孵化

得IP者得天下，景區(qū)旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同樣如此；忌諱傳統(tǒng)的多主題、全品類的開(kāi)發(fā)模式，小而美才是發(fā)展之道。從游客消費(fèi)的心理角度來(lái)看，最希望買到的往往是景區(qū)最具地域文化特色并且其它地方無(wú)法購(gòu)買的商品。

品種越多、主題越多意味著越缺乏特色，所以景區(qū)旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)必須回歸最核心的文化元素，這個(gè)文化元素需要具備有廣泛認(rèn)知度及差異性，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行景區(qū)的文化IP重塑。

IP重塑之后再逐步開(kāi)發(fā)具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多元化內(nèi)容矩陣，從5A景區(qū)來(lái)說(shuō)，利用IP元素進(jìn)行文創(chuàng)衍生品系列開(kāi)發(fā)，同時(shí)進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、景區(qū)游線開(kāi)發(fā)、景區(qū)品牌重塑、景區(qū)住宿等等，實(shí)現(xiàn)從單一到多元的過(guò)程，讓IP真正意義上植入到景區(qū)的方方面面。只有IP的傳播度越大，與游客接觸面越廣，IP的價(jià)值也會(huì)逐漸增大。

一個(gè)優(yōu)質(zhì)超級(jí)IP，將擁有海量的粉絲、眾多的角色形象、精彩故事橋段！電影《魔獸》， 從游戲到電影 再到周邊衍生品，這些所有直接使用《魔獸》中的元素的創(chuàng)作和商品，都是IP孵化。

《魔獸》電影上映前衍生品在中國(guó)的銷售就已經(jīng)超過(guò)了1個(gè)億，加上游戲死忠粉的后續(xù)貢獻(xiàn)，未來(lái)很有可能《魔獸》的相關(guān)衍生品能突破5億！

5.產(chǎn)品為王 單品引爆

產(chǎn)品為王是不變的叢林法則，旅游文創(chuàng)商品開(kāi)發(fā)同樣如此。

全國(guó)的景區(qū)都面臨著不知道如何提取文化元素的問(wèn)題，面對(duì)已有的文化元素，又不知如何與社會(huì)時(shí)尚的審美趣味同步，而等產(chǎn)品研發(fā)后，又沒(méi)有后續(xù)的市場(chǎng)反饋和再升級(jí)，無(wú)法形成有影響的文化創(chuàng)意產(chǎn)品系列。

這正是“旅游商品文創(chuàng)化”存在的主要原因：如何讓“文化”變現(xiàn)成市場(chǎng)買單的產(chǎn)品。好的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品須兼?zhèn)湟韵绿匦裕何幕?、故事性、趣味性、?chuàng)新性、實(shí)用性。5A景區(qū)旅游文創(chuàng)商品開(kāi)始推出時(shí)，應(yīng)先圍繞景區(qū)核心的IP內(nèi)容規(guī)劃推出一個(gè)系列爆款產(chǎn)品或者必購(gòu)產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)反饋再慢慢擴(kuò)張暢銷商品的產(chǎn)品線，一方面積累自主產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，也可以借此降低過(guò)快發(fā)展自主產(chǎn)品產(chǎn)生的成本風(fēng)險(xiǎn)。形成文化IP為核心，創(chuàng)新單品引爆市場(chǎng)，橫向延伸產(chǎn)品線的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。

單品引爆案例：2013年推出風(fēng)靡一時(shí)的康熙手書復(fù)制品“朕知道了”紙膠帶，是臺(tái)北故宮博物館由“傳統(tǒng)館藏仿制品”制造走向“現(xiàn)代文創(chuàng)”開(kāi)發(fā)之路的重要標(biāo)志。2015年，臺(tái)北故宮博物館再次推出“朕又來(lái)了”系列傲嬌霸氣的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，包括夜光運(yùn)動(dòng)手環(huán)/圣旨文件夾/密奏文件夾等。

6.主題空間 一站體驗(yàn)

旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售與傳統(tǒng)零售最大區(qū)別在于體驗(yàn)式購(gòu)物特點(diǎn)，5A景區(qū)店鋪空間應(yīng)注重景區(qū)文化與文化創(chuàng)意產(chǎn)品的融合，提升游客在精神層面的體驗(yàn)感受，強(qiáng)調(diào)游客對(duì)景區(qū)歷史、文化、生活的體驗(yàn)和參與感，讓游客對(duì)景區(qū)的文化有了全面的認(rèn)識(shí)、認(rèn)同感，才能提升游客對(duì)文創(chuàng)商品購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。

國(guó)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店普遍給顧客的體驗(yàn)太差，店鋪與景區(qū)之間、游客與店鋪之間互動(dòng)性太少，考慮到游覽體驗(yàn)的整體性，5A景區(qū)旅游商品店鋪空間應(yīng)集最佳的地段、鮮明的主題性、文化的展示性、游客的參與性、商品的創(chuàng)新性于一體，才能充分的調(diào)動(dòng)游客的文化認(rèn)同、情感認(rèn)同后而為之買單。

4. 如何促進(jìn)游客在景區(qū)二次消費(fèi)

花海景區(qū)，應(yīng)該做到有自己特色，同時(shí)不僅僅是利用本體花海來(lái)吸引游客，獲取收益，還應(yīng)該做到整合其它產(chǎn)業(yè)，共同發(fā)展。成功的花海應(yīng)該能跨界整合各種能結(jié)合的能源，如餐飲、購(gòu)物、婚紗攝影、親子、科普、拓展、體驗(yàn)等，讓人們進(jìn)行二次消費(fèi)。

5. 景區(qū)二次消費(fèi)是什么意思

18家景區(qū)門票免費(fèi)；

◆ 木蘭文化旅游區(qū)、古隆中、清江畫廊、三國(guó)赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)、神農(nóng)溪、騰龍洞等5A景區(qū)和18家熱門4A景區(qū)每月免費(fèi)送出1000張門票；

◆ 49家景區(qū)實(shí)行門票5折優(yōu)惠；

◆ 63家景區(qū)推出門票6折至9折等不同幅度的優(yōu)惠；

◆ 111家景區(qū)同時(shí)推出景區(qū)內(nèi)二次消費(fèi)優(yōu)惠或優(yōu)惠套餐。

◆ 鄂旅投集團(tuán)旗下23家景區(qū)定時(shí)定量提供免費(fèi)門票和特價(jià)門票；

◆ 宜昌百里荒高山草原旅游區(qū)針對(duì)武漢市民送出100萬(wàn)張免費(fèi)門票。

18家全年免門票的景區(qū)列表如下：

2021全年湖北免門票的景區(qū)名單列表

隨縣云峰山景區(qū)

鄂州蓮花山景區(qū)

十堰武陵源·桃花源景區(qū)

6. 如何刺激游客二次消費(fèi)

人們?cè)诼糜螘r(shí)，一般會(huì)到買當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，當(dāng)看見(jiàn)同行游客都在買土特產(chǎn)，我原來(lái)不想買的，看見(jiàn)大家都在買，于是就會(huì)跟著買 于是消費(fèi)就加大了，等買回去就發(fā)現(xiàn)這些土特產(chǎn) 家人有不喜歡吃，于是就浪費(fèi)了，這種沖動(dòng)性消費(fèi)，就會(huì)發(fā)生在旅游途中，從眾心理會(huì)加大消費(fèi)。

7. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)的措施

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游無(wú)論從人數(shù)還是從消費(fèi)額，或從消費(fèi)需求來(lái)看，都呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，而消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)勢(shì)必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個(gè)性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長(zhǎng)更凸顯出不足。目前，我國(guó)旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略和硬件規(guī)劃都無(wú)法做到真正意義上的以市場(chǎng)為主導(dǎo)，遠(yuǎn)未能滿足國(guó)內(nèi)外旅客的需要。如何正確對(duì)待，引導(dǎo)旅游消費(fèi)的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來(lái)。旅游地之間競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，也使旅游中了解消費(fèi)者的行為學(xué)成為在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的有力武器。

消費(fèi)者行為學(xué)研究這樣一些消費(fèi)者行為問(wèn)題：消費(fèi)者的行為模式，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程，影響消費(fèi)者行為的主要因素購(gòu)買決策過(guò)程對(duì)不同消費(fèi)者以及不同產(chǎn)品市場(chǎng)中的消費(fèi)者的分類研究等等。消費(fèi)者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費(fèi)者行為學(xué)都起著舉足輕重的作用。

在我國(guó)，消費(fèi)者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費(fèi)的變化。（2）旅游者的構(gòu)成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)決定消費(fèi)，旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、價(jià)格及質(zhì)量直接影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來(lái)源構(gòu)成等。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，旅游者的視野進(jìn)一步開(kāi)闊，人們收入水平的增長(zhǎng)和需求的多層次化使旅游消費(fèi)的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)在的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)出以觀光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢(shì)發(fā)展，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)。但在總體上仍處于發(fā)展初級(jí)階段，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文化等因素的影響，具體來(lái)說(shuō)，又呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）基本旅游消費(fèi)支出比重過(guò)大。基本旅游消費(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費(fèi)；非基本旅游消費(fèi)是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費(fèi)，如旅游購(gòu)物、醫(yī)療、通訊消費(fèi)等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）在總消費(fèi)中，物質(zhì)資料消費(fèi)多，精神資料消費(fèi)少。這方面需要加大規(guī)劃和建設(shè)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，觀光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀光型游客所占比重過(guò)大，反映出旅游產(chǎn)品構(gòu)成層次低，旅游經(jīng)濟(jì)效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對(duì)消費(fèi)者行為結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，改善消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。第一，國(guó)家應(yīng)大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策著手，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物旅游資源的開(kāi)發(fā)力度。同時(shí)，加強(qiáng)“娛樂(lè)”項(xiàng)目的建設(shè)，擴(kuò)大旅游者的“娛樂(lè)”范圍，提高“娛樂(lè)”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費(fèi)者的立場(chǎng)上去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足旅游消費(fèi)者的需求出發(fā)，力爭(zhēng)做到實(shí)現(xiàn)顧客滿意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)? ?最大限度地使旅游消費(fèi)者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費(fèi)在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費(fèi)者建立批次友好和忠誠(chéng)的關(guān)系，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖。旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，不能認(rèn)為與旅游消費(fèi)者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過(guò)與旅游消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)系的確立和發(fā)展，達(dá)到彼此間的友好和信任。同時(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建有特色的心理契機(jī)。旅游企業(yè)可以通過(guò)品牌樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養(yǎng)出旅游消費(fèi)者對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點(diǎn)。

消費(fèi)者行為學(xué)的研究學(xué)習(xí)可以引導(dǎo)人們對(duì)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營(yíng)銷策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學(xué)的角度加以總結(jié)，使旅游業(yè)更富有針對(duì)性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過(guò)利用旅游消費(fèi)者行為學(xué)，我們可以對(duì)旅游業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，離不開(kāi)對(duì)旅游消費(fèi)者行為的研究。根據(jù)消費(fèi)者行為，制定適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品與旅游路線，才是盈利的基本對(duì)策。

8. 旅游景區(qū)二次消費(fèi)

通用

2022“惠游湖北”消費(fèi)券活動(dòng)期間，消費(fèi)者搶領(lǐng)的消費(fèi)券可以在湖北境內(nèi)消費(fèi)上述相關(guān)文旅產(chǎn)品線上支付時(shí)使用。

2022“惠游湖北”消費(fèi)券面向省內(nèi)游客（包括外省入鄂游客，下同）發(fā)放，用于消費(fèi)者在指定的線上旅游平臺(tái)購(gòu)買湖北旅游產(chǎn)品，在線下購(gòu)買星級(jí)酒店住宿（含民宿）、景區(qū)門票（含二次消費(fèi)）、營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)所門票、旅行社經(jīng)營(yíng)的湖北線路產(chǎn)品、湖北旅游惠民卡等消費(fèi)實(shí)行線上支付時(shí)使用。

9. 提升游客在景區(qū)二次消費(fèi)能力

謝邀。

雖然不是主題樂(lè)園內(nèi)的工作人員，但是這幾年的工作都多多少少跟主題樂(lè)園相關(guān)，并且自己也因?yàn)楣ぷ髟蛉ミ^(guò)很多類型的主題樂(lè)園。

首先，主題樂(lè)園內(nèi)的工作人員要在游客能看見(jiàn)的范圍內(nèi)保證精神狀態(tài)，不僅僅是精神的，更要有活力，能將游客充分帶動(dòng)到游客的情緒，讓游客融入到主題樂(lè)園所創(chuàng)造的情景中來(lái)。

其次，在游客詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)要面帶微笑，充分理解顧客的需求。有的時(shí)候可能游客的表達(dá)不是很準(zhǔn)確，服務(wù)人員需要通過(guò)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)或者引導(dǎo)了解游客的具體需求，從而給出解答，給出的答案盡量簡(jiǎn)潔，不夾帶生僻或者難懂的詞句，指向性準(zhǔn)確。

最后在游客離開(kāi)時(shí)，面帶微笑送走游客。如果遇到游客不能通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)言指示就找到所要去的地方，或者解決問(wèn)題，此時(shí)，建議服務(wù)人員能夠親自帶領(lǐng)游客到達(dá)目的地。當(dāng)服務(wù)人員無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，需要第一時(shí)間跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，在最短時(shí)間內(nèi)解決游客問(wèn)題，因?yàn)闀r(shí)間越長(zhǎng)，游客的心里變化就越明顯。

在遇到糾紛時(shí)，第一時(shí)間要做的是拉開(kāi)當(dāng)事雙方，安撫雙方情緒，通知園區(qū)保安及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，疏散圍觀人群，避免沖突及傷害升級(jí)。

達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的園區(qū)服務(wù)人員需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，除了基本的禮儀之外，要對(duì) 園區(qū)百分百的熟悉，第一時(shí)間了解園區(qū)內(nèi)活動(dòng)等動(dòng)態(tài)，并且要做到遇事冷靜，做事有條理。在解決完游客的問(wèn)題之后，可以簡(jiǎn)單的向游客介紹一下當(dāng)天園區(qū)內(nèi)的活動(dòng)情況以及優(yōu)惠等情況，提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也可以潛在增加園區(qū)內(nèi)游客的二次消費(fèi)的可能性。

最后要說(shuō)的一句，服務(wù)人員一定要注意自己的服務(wù)態(tài)度。我曾經(jīng)去過(guò)奧蘭多、東京、香港三個(gè)迪士尼樂(lè)園，給我印象最深的就 是東京和香港的。東京迪士尼留下印象深是因?yàn)閳@區(qū)內(nèi)服務(wù)人員永遠(yuǎn)面帶微笑，即使在語(yǔ)言不通的情況下也盡量去理解游客想要 表達(dá)的意思，真的是讓你覺(jué)得你的問(wèn)題他要是沒(méi)幫你解決的話就是她的責(zé)任。反觀香港迪士尼，服務(wù)態(tài)度極差，不但沒(méi)有微笑服務(wù)，反而翻白眼，拉長(zhǎng)臉。所以，主題樂(lè)園的重游率在一定程度上也受到園區(qū)服務(wù)的 影響，香港迪士尼這輩子我是不會(huì)再去，因?yàn)轶w驗(yàn)感實(shí)在太差。

10. 提升景區(qū)二次消費(fèi)的好方法

一、提高旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的途徑

（一）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)調(diào)研，擴(kuò)大旅游客源

旅游客源是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，也是增加旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的重要途徑。因此，必須隨時(shí)掌握旅游客源市場(chǎng)的變化，對(duì)現(xiàn)有客源的流向、潛在客源的狀況，以及主要客源國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)查、研究和分析，以便有針對(duì)性地進(jìn)行旅游宣傳和促銷，提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，增加旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。否則就會(huì)失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、失去客源，而沒(méi)有客源就沒(méi)有旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)和提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低旅游產(chǎn)品成本

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就是要提高旅游企業(yè)職工的素質(zhì)，加強(qiáng)勞動(dòng)的分工與協(xié)作，提高勞動(dòng)組織的科學(xué)性，盡可能實(shí)現(xiàn)以較少的勞動(dòng)投入完成同樣的接待任務(wù)，或者以同樣的投入完成更多的接待任務(wù)，達(dá)到節(jié)約資金占用，減少人財(cái)物力的消耗，降低旅游產(chǎn)品的成本。同時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率還有利于充分利用現(xiàn)有設(shè)施，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入，達(dá)到提高利潤(rùn)，降低成本，增加旅游經(jīng)濟(jì)效益的目的。

（三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，提高經(jīng)濟(jì)效益

旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算，是旅游企業(yè)借助貨幣形式，通過(guò)記帳、算帳、財(cái)務(wù)分析等方法，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程及其勞動(dòng)占用和耗費(fèi)進(jìn)行反映和監(jiān)督，為旅游企業(yè)加強(qiáng)管理、獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算，有利于發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題，分析其產(chǎn)生的原因和影響因素，有針對(duì)性地采取有效的對(duì)策和措施，開(kāi)源節(jié)流，挖掘潛力，減少消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（四）提高旅游職工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅表現(xiàn)在旅游景觀是否具有吸引力，旅游活動(dòng)的內(nèi)容是否豐富多采，旅游接待設(shè)施是否舒適、安全，而且也體現(xiàn)在旅游服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)上。改善和提高服務(wù)質(zhì)量就能滿足游客的需求，促使他們?cè)黾佣毫魰r(shí)間，增加消費(fèi)，從而相應(yīng)提高旅游經(jīng)濟(jì)效益。既然服務(wù)質(zhì)量的好壞主要體現(xiàn)在職工身上，因此必須提高旅游企業(yè)職工的政治素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和道德修養(yǎng)，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

（五）加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作，不斷改善經(jīng)營(yíng)管理良好的管理基礎(chǔ)工作，不僅是改善旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的前提，也是創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。因此，加強(qiáng)旅游企業(yè)的管理基礎(chǔ)工作，必須切實(shí)做好以下工作。一是要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)都能納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化的軌道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加強(qiáng)定額工作，制定先進(jìn)合理的定額水平和嚴(yán)密的定額管理制度，充分發(fā)揮定額管理的積極作用。三是加強(qiáng)信息和計(jì)量工作，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息交流和反饋，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。并在加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督和管理前提下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。四是加強(qiáng)規(guī)章制度的制定和實(shí)施，嚴(yán)格各種工作制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度和獎(jiǎng)懲制度， 規(guī)范職工行為，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的改善和提高。

二、旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

1.積極開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)廣告宣傳和促銷，我國(guó)旅游業(yè)正處于旅游產(chǎn)品生命周期的初級(jí)階段，即大多處于投入期和成長(zhǎng)期。這一時(shí)期的主要特征是旅游產(chǎn)品正在開(kāi)發(fā)，旅游市場(chǎng)正在開(kāi)拓，產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)尚不高，正在逐步被人們認(rèn)識(shí)和接受。主要對(duì)策是，加強(qiáng)廣告宣傳提高知名度；提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量；采取促銷手段，吸引旅游者；鼓勵(lì)中間商經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域?！翱臁弊?、突出一個(gè)“好”字，即旅游市場(chǎng)開(kāi)拓要快，旅游產(chǎn)品質(zhì)量要好。

2.開(kāi)發(fā)有自已特色的旅游新產(chǎn)品，提供有差別的旅游服務(wù)，通過(guò)實(shí)行差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略，針對(duì)不同需求者提供不同的旅游商品以創(chuàng)造用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。

3.通過(guò)合理的綜合運(yùn)用探查（市場(chǎng)調(diào)研）、分割（市場(chǎng)細(xì)分）、定位（產(chǎn)品定位）、優(yōu)先（優(yōu)選目標(biāo)市場(chǎng)）等戰(zhàn)略4PS策略因素和產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道、促銷手段等戰(zhàn)術(shù)4PS市場(chǎng)營(yíng)銷因素，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體效果最優(yōu)化。在產(chǎn)品方面，針對(duì)散客購(gòu)買行為隨意性大的特點(diǎn)，可采取多品種，少批量，小單元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)策略，提供靈活組合與自由挑選的充分方便。旅游業(yè)作為當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)，提高經(jīng)濟(jì)效益勢(shì)在必行。提高的途徑需要不斷的探索，旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高任重而道遠(yuǎn)。

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