導讀：旅行社客服部制度 旅行社接待部崗位職責 1. 旅行社接待部崗位職責 2. 旅行社接待部的職責 3. 旅行社的接待部是干什么的 4. 旅行社接待部崗位職責內容 5. 旅行社的接待部 6. 旅行社接待部崗位職責有哪些 7. 旅行社接待部崗位職責是什么 8. 旅行社接待部有哪些崗位 9. 旅行社接待部的崗位職責 10. 旅行社前臺接待崗位職責 11. 旅行社接待部的主要職責

1. 旅行社接待部崗位職責

旅行社的機構設置一般下設 10 個職能部門

1、辦公室：統(tǒng)籌、管理、行政

2、財務部：會計、出納、審計、預算核算

3、電子商務部：網絡建設、網站編輯、網絡宣傳策劃、網上交易

4、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

6、國內部：國內各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

7、策劃部：旅游路線策劃、產品推廣策劃

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理

9、票務部：各類交通票、門票

10、地接部：地面接待

11、門市部：分銷

12、票務部：訂票、價格交涉

這樣應該是比較科學的，有些部門對于旅行社不必要。

我是做管理咨詢的，接過這樣的case。

2. 旅行社接待部的職責

　　一、酒店前臺接待員主要工作職責如下：　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；　　4、客人到店時，要主動向客人問好；　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；　　8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；　　10、能獨立安排散客或團隊的房間；　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)?！　《⒕频昵芭_接待員崗位要求如下：　　1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅；　　2、高中或專科畢業(yè)，身高：女1.60米以上；　　3、1年以上專業(yè)酒店工作經驗優(yōu)先；　　4、待客主動熱情，樂于關心客人；　　5、善于觀察，精神飽滿，工作細心；　　6、具有較強的工作責任心。

3. 旅行社的接待部是干什么的

家政前臺，就是打打合同、報價、標書之類的。接電話，來人倒水，有的還會做公司網站的維護，其他用就沒什么了。

4. 旅行社接待部崗位職責內容

根據當前我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：

　　(一)根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

　　(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

　　(三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

　　(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：

　　(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

　　二、全陪和地陪的職責

　　(一)全程陪同導游人員的職責

　　全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：

　　1．實施旅游接待計劃

　　按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計劃的情況和接待服務質量。

　　2．組織協(xié)調? ?作

　　協(xié)調導游服務集體各成員之間的合作關系，督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

　　3．聯(lián)絡工作

　　負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯(lián)絡，做好旅行各站之間的銜接工作。

　　4．維護安全、處理問題

　　在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發(fā)事件。

　　5．宣傳、調研

　　宣傳中國(地方)，解答游客的問詢；了解外國(外地)，轉達游客的意見、建議和要求。

　　(二)地方陪同導游人員的職責

　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執(zhí)行者，是當地旅游活動的組織者。地陪的主要職責有：

　　1．安排落實旅游活動

　　根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團(者)在當地的旅游活動。

　　2．做好接待工作

　　認真落實旅游團(者)在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅游接待工作。

　　3．導游講解

　　做好旅游團(者)在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

　　4．維護安全

　　維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5．處理問題

　　妥善處理當地各相關服務單位之間的協(xié)作關系，以及旅游團(者)在本站旅游過程中可能出現的各類問題。

5. 旅行社的接待部

如果是一個比較大的社,那么它分的就會比較細致了,正規(guī)來說,應該有以下部門的：

1財務部崗位:會計2策劃部策劃3外聯(lián)部業(yè)務、外聯(lián)員4導游部導游5票務部航空售票員、送票人6計調部計調員7接待部接待員8下屬旅游車隊司機附：9有些旅行社有了網絡部崗位：網絡維護

6. 旅行社接待部崗位職責有哪些

旅行社前臺接待流程是：接電話、回答疑問、接待客人、簽合同、上保險、客人回訪、熟悉旅游產品。 前臺文員崗位職責：

1、負責公司前臺來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負責電話的接聽與轉接；

4、負責公司的傳真收發(fā)，以及復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等工作；

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

6、負責公司員工活動的日常管理；

7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放整齊，并時刻保持整潔干凈；

8、負責檢查、監(jiān)督辦公室衛(wèi)生環(huán)境，以及花草的管理；

9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

7. 旅行社接待部崗位職責是什么

首先要分清是全陪還是地陪。一，全陪導游的職責。1.按照自已旅游社的按待計劃監(jiān)督各接待單位的執(zhí)行情況和接待質量。2，協(xié)調接待單位地陪，司機等按待人員的銜接工作事宜。3.配合督促各接待單位安排好旅游者的吃住行等工作。4，維護所帶團隊的人身和財產安全，耐心解答問題并協(xié)助處理問題。二，地陪導游的職責。1，做好所接待旅游者在本地的接送工作。2.按照自已旅行社接待計劃，確定游客旅行日程，食宿，購物，文娛活動。3.做好各景點的講解工作。4.協(xié)助游客處理好各種問題。5.維護游客的人身及財產安全，確保全體游客安全的交給全陪導游。

8. 旅行社接待部有哪些崗位

旅行社分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等。

業(yè)務部：主要負責招徠組團? ??地接等旅行社業(yè)務。設有：經理等職位

計調部：主要具體的抄作旅行社業(yè)務，設計旅行線路及報價等 。

接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。

導游部：就是導游帶團等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社。經常到別的城市里宣傳自己的旅行社等。

9. 旅行社接待部的崗位職責

呵呵,我以前做過的,旅行社接待部經理,主要職責是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點,如果是團隊的話一般直接給業(yè)務部或是計調來設計報價就可以了,要是散客的話得并由本社組團的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應手.另外也要根據平時收集的咨詢事項為旅行社提供經營參考依據.旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點,但也要熟悉線路,責任也是蠻大的,不是只是談談這么簡單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因為在旅行社比起導游還有計調來,接待人員相對工作要輕松一點,而且比較穩(wěn)定.

10. 旅行社前臺接待崗位職責

為公司小包團、訂制團訂單提供行程安排及報價等事宜；為公司旅游訂單提供排單支持。

1、熟練完成團隊操作，控制采購成本；

2、采集所負責地域的旅游資源，完成線路設計、行程編寫、報價相關；

3、協(xié)調相關人員完成團隊接待工作及處理旅游團組在途中遇到的各種問題；

4、找出特色精品線路，協(xié)助推廣；

5、落實實際行程中各環(huán)節(jié)具體操作事宜；

6、為旅游訂單相關排單提供支持。

11. 旅行社接待部的主要職責

接待專員崗位職責:1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作

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