導讀：國家旅游局全國旅行社管理系統(tǒng) 全國旅游監(jiān)管服務平臺-旅行社管理系統(tǒng) 1. 全國旅游監(jiān)管服務平臺-旅行社管理系統(tǒng) 2. 全國旅游監(jiān)管服務平臺登錄 3. 全國旅游服務監(jiān)管服務平臺 4. 全國旅游監(jiān)管服務平臺網(wǎng)頁版 5. 全國旅游監(jiān)管服務平臺旅行社管理系統(tǒng) 6. 全國旅游監(jiān)管部門平臺 7. 全國旅游監(jiān)管服務平臺官網(wǎng)登錄 8. 全國旅游監(jiān)管服務平臺旅行社管理系統(tǒng)怎么變更手機號 9. 全國旅游信息監(jiān)管平臺 10. 全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)

1. 全國旅游監(jiān)管服務平臺-旅行社管理系統(tǒng)

專業(yè)的旅游平臺比如飛豬、攜程等等。頭條萊垍

地圖軟件比如高德地圖、騰訊地圖、百度地圖等，在搜索框直接搜索旅行社，也能找得到。而且地圖搜索的旅行社，大部分是按你所在位置的最近距離來排序的。得到搜索結果之后，你就可以根據(jù)自己的需求去找你想要的旅行社。

2. 全國旅游監(jiān)管服務平臺登錄

1、打開全國旅游監(jiān)管服務平臺條萊垍頭

網(wǎng)址：http://jianguan.12301.cn條萊垍頭

導游證換發(fā)頭條萊垍

2、點擊導游入口進入，登錄后進入“導游基本資料”頁面

當出現(xiàn)藍字“申請換發(fā)導游證”，點擊藍字即可依次按照提示完善內(nèi)容提交申請，未出現(xiàn)藍字“申請換發(fā)導游證”則還未到申請換發(fā)導游證期限。垍頭條萊

導游證換發(fā)

3、進入頁面條萊垍頭

導游證換發(fā)

4、上傳所需材料

導游證換發(fā)

5.上傳身份證照和證件照，注意身份證的有效期填寫

導游證換發(fā)條萊垍頭

6、勾選小方框，點擊下一步

導游證換發(fā)

7、核對信息無誤后，提交審核

導游證換發(fā)垍頭條萊

8、等待審核通過

導游證換發(fā)

提交申請后由注冊所掛靠單位(旅行社或導游協(xié)會)和市旅游局審核，一般需幾個工作日審核完畢。審核通過后，去所掛靠地區(qū)的旅游局換發(fā)領取。

3. 全國旅游服務監(jiān)管服務平臺

范圍垍頭條萊

本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內(nèi)依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件條萊垍頭

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導游服務規(guī)范頭條萊垍

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務質量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網(wǎng)點服務要求頭條萊垍

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。頭條萊垍

?3.2 旅游業(yè)務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示條萊垍頭

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件頭條萊垍

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件垍頭條萊

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少? ?120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經(jīng)營權或部分經(jīng)營權等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。條萊垍頭

5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。頭條萊垍

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。垍頭條萊

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。條萊垍頭

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。條萊垍頭

5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。垍頭條萊

?5.2 服務場所及設施

5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。垍頭條萊

5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4應有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。條萊垍頭

5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。

5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務。

?5.3 經(jīng)營管理頭條萊垍

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網(wǎng)點統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。頭條萊垍

5.3.3 財務管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。垍頭條萊

5.3.4 業(yè)績管? ??垍頭條萊

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。頭條萊垍

?5.4 質量管理

5.4.1 投訴管理垍頭條萊

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。頭條萊垍

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。條萊垍頭

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。條萊垍頭

5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理條萊垍頭

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽條萊垍頭

5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。頭條萊垍

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。頭條萊垍

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。頭條萊垍

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。條萊垍頭

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定條萊垍頭

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；垍頭條萊

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;頭條萊垍

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：垍頭條萊

a)《旅行社等級評定申請書》;頭條萊垍

b)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定條萊垍頭

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。頭條萊垍

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。頭條萊垍

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通 過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；條萊垍頭

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；頭條萊垍

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

4. 全國旅游監(jiān)管服務平臺網(wǎng)頁版

考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息，(全國旅游監(jiān)管服務平臺導游證報名入口考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,身份證有效期須覆蓋考試日期)、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)。考生在多地重復報名，報名無效。

5. 全國旅游監(jiān)管服務平臺旅行社管理系統(tǒng)

1、查詢旅行社營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、稅務登記和運營資質，了解清楚該旅行社的營業(yè)地址，打旅游局查詢真實性。2、前往公司辦公地查詢?！　?，也可根據(jù)網(wǎng)址來鑒別該公司的真假性。當然也有不法份子會利用其它正規(guī)旅行社公司的網(wǎng)址來混淆市民。所有請市民認真審對傳單上的電話是否與正規(guī)網(wǎng)站上的電話一至?！?（1），查看該公司的旅行社官方網(wǎng)站是否有工商行政管理局發(fā)放電子標識.（2），查看該公司網(wǎng)址是否有網(wǎng)警備案.　 （3），第三方認證。

6. 全國旅游監(jiān)管部門平臺

旅游局是屬于國家政府機關。 市文化旅游局負責文化、文物、旅游事業(yè)單位經(jīng)費和財務的管理、監(jiān)督；規(guī)劃、指導全市重點文化設施建設；管理局機關和直屬單位的國有資產(chǎn)；擬訂全市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和法規(guī)，扶持和促進全市文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建設；負責全市文化、文物、旅游事業(yè)的統(tǒng)計工作。 負責局機關和局屬單位黨的建設工作。研究擬訂全市文化藝術人才規(guī)劃并組織實施；推動文化系統(tǒng)勞動人士管理體制改革；負責系統(tǒng)人事和機構編制管理工作。頭條萊垍

7. 全國旅游監(jiān)管服務平臺官網(wǎng)登錄

1、進入電腦瀏覽器，搜索“電子導游證”進入旅游服務監(jiān)管平臺。進入網(wǎng)站首頁后，默認顯示的是導游查詢頁面，需要輸入導游證號進行查詢。垍頭條萊

2、導游證號，可以在自己的導游標識上查看，位于導游標識姓名的下方。

3、網(wǎng)站還提供手機號查詢導游身份，手機號必須是導游本人的已注冊該平臺的手機號碼，? ?可以。

4、輸入導游證號或手機號碼，點擊后方的“查詢導游”，頁面則會彈出查詢的導游電子信息，即可在網(wǎng)上查詢到個人的導游信息。

8. 全國旅游監(jiān)管服務平臺旅行社管理系統(tǒng)怎么變更手機號

　在旅行社所屬地的旅游局（委）也可以查詢到該旅行社的經(jīng)營許可證號，旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證應該懸掛在旅行社顯著位置，上面有注明號碼。 經(jīng)營許可證號號碼規(guī)則：國內(nèi)社： L-XX-X XXXXX 中間兩個XX代表省份，例如：福建就是FJ，廣東就是GD. 第二個杠后面的第一個X是地級市的編碼，很多地方都以當?shù)剀嚺铺柕拈_頭設置。 后面5個X就是唯一號碼。這個是國內(nèi)社的。出境社：L-XX-CJXXX分社 ： L-XX-XXXXXX-FS-XXX服務網(wǎng)點：L-XX-XXXXX-WD-XXX條萊垍頭

9. 全國旅游信息監(jiān)管平臺

歷時兩年打造的全國旅游監(jiān)管服務平臺于2018年7月1日在全國全面啟用，這標志我國旅游市場監(jiān)管加快向信息化、智能化轉變。頭條萊垍

10. 全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)

一般是指1964年成立的中國旅行游覽事業(yè)管理局（后更名為中國旅行游覽事業(yè)管理總局），曾是主管旅游工作的國務院直屬機構。2018年3月，根據(jù)第十三屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構改革方案，將國家旅游局的職責整合，組建中華人民共和國文化和旅游部，不再保留國家旅游局。

主要職責是：條萊垍頭

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)則，擬定旅游業(yè)管理的行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實施。

（二）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)，指導駐外旅游辦事處的市場開發(fā)工作。

（三）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施；指導地方旅游工作。

（四）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織、指導旅游統(tǒng)計工作。頭條萊垍

（五）擬定各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準和服務標準并組織實施；審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務的旅行社；組織和指導旅游設施定點工作。

（六）研究擬定出國旅游和赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣旅游及邊境旅游政策并組織實施；審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣事務，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導旅游對外交流與合作。頭條萊垍

（七）監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（八）指導旅游教育、培訓工作，制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并指導實施，管理局屬院校的業(yè)務工作。

（九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作。

（十）承辦國務際交辦的其他事項。垍頭條萊

Hash:7f96fbac7cab8b3903d877e35134d2115d7850be