導(dǎo)讀：報(bào)旅行社手續(xù) 旅行社業(yè)務(wù)流程 1. 旅行社業(yè)務(wù)流程 2. 旅行社業(yè)務(wù)流程再造 3. 旅行社業(yè)務(wù)流程圖 4. 旅行社業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 5. 旅行社業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明 6. 旅行社業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 7. 旅行社業(yè)務(wù)流程總結(jié) 8. 旅行社業(yè)務(wù)流程重組 9. 旅行社業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈與資金資源的關(guān)系 10. 旅行社業(yè)務(wù)流程劃分的內(nèi)容

1. 旅行社業(yè)務(wù)流程

第一去旅行社拿出團(tuán)方案，跟團(tuán)隊(duì)所有游客電話通知出發(fā)日期，集合地點(diǎn)，航班信息或者火車車次，第二跟地接導(dǎo)游聯(lián)系，告知團(tuán)隊(duì)情況，讓其做好接飛機(jī)或者接火車準(zhǔn)備，第三跟地接導(dǎo)游匯合后，核對(duì)行程安排有無(wú)誤差，無(wú)語(yǔ)差按照行程安排進(jìn)行旅游，第四旅游過(guò)程中協(xié)助地接導(dǎo)游，安排住宿，用餐等，安排好這次旅行。

2. 旅行社業(yè)務(wù)流程再造

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，越來(lái)越多的城市居民選擇在在空閑時(shí)間到附近的鄉(xiāng)村進(jìn)行休憩野行，感悟農(nóng)村的恬靜與舒適，在大自然中進(jìn)行身心的放松。而我國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國(guó)，各地鄉(xiāng)村的歷史底蘊(yùn)和人文風(fēng)情都十分的深厚，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游時(shí)有著良好的基礎(chǔ)，特別是對(duì)于那些資源豐富但卻又因此貧困的山區(qū)鄉(xiāng)村而言，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游就成為了致富的道路。那么如何開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源呢？在建設(shè)時(shí)需要注意哪些要點(diǎn)呢？

　　一、注重規(guī)劃，合理開(kāi)發(fā)

　　進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)，首先要進(jìn)行規(guī)劃，將所有的資源進(jìn)行合理的利用，統(tǒng)籌到旅游觀光的方向之中，避免出現(xiàn)資源開(kāi)發(fā)上的沖突，不夠合理有序的資源開(kāi)發(fā)會(huì)降低鄉(xiāng)村旅游的競(jìng)爭(zhēng)力，使得鄉(xiāng)村旅游在喧囂一陣后又急速的衰落。

　　在我國(guó)比較著名的鄉(xiāng)村旅游村落中，浙江安吉魯家村作為一個(gè)沒(méi)有著名旅游資源的村落，正是通過(guò)進(jìn)行合理的規(guī)劃，將魯家村打造為為美麗鄉(xiāng)村的新樣板。在魯家村的建設(shè)過(guò)程中，率先對(duì)當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境進(jìn)行了整治，其次進(jìn)行了基本設(shè)施的升級(jí)再造，再人為打造出相關(guān)的設(shè)施景點(diǎn)，使得短短幾年這樣一個(gè)無(wú)名人故居，無(wú)名勝古跡，無(wú)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的村落成為了中國(guó)十佳小康村。

　　二、深入挖掘當(dāng)?shù)氐奈幕Y源

　　我國(guó)農(nóng)村的歷史十分悠久，不同于城市文化中的迅速化、工業(yè)化以及人群的疏離冷漠，農(nóng)村文化的根源在于人際關(guān)系的恬淡舒適無(wú)壓力，已經(jīng)在這個(gè)氛圍中誕生的慢節(jié)奏，在進(jìn)行鄉(xiāng)村資源開(kāi)發(fā)時(shí)，重點(diǎn)在于打造出于城市氛圍不一致的鄉(xiāng)村方案，以滿足人們求新獵奇的心理，滿足城市居民逃離城市壓力的偏向。

　　在我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中，浙江桐鄉(xiāng)烏村通過(guò)展示呈現(xiàn)了原汁原味的舊時(shí)鄉(xiāng)村風(fēng)貌，挖掘當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的鄉(xiāng)村農(nóng)俗和原生態(tài)自然環(huán)境，打造出舒適緩慢、與鄉(xiāng)村節(jié)奏相符合的大型娛樂(lè)中心、美食中心，使得游客享受到與自然渾然一體的悠然自在。

　　三、探尋鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新模式

　　對(duì)于農(nóng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)，傳統(tǒng)的以政府投入為主導(dǎo)的模式已經(jīng)不足以支撐其鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展了，特別是在進(jìn)行旅游資源的開(kāi)發(fā)時(shí)，相關(guān)資金的投入和當(dāng)?shù)鼐用竦膮⑴c度就成為重要的問(wèn)題，鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)在于真實(shí)度，沒(méi)有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶參與的鄉(xiāng)村旅游是沒(méi)有生命力的，對(duì)于游客的吸引力也會(huì)大大下降。當(dāng)前在我國(guó)的主要建設(shè)模式有股份制運(yùn)營(yíng)模式、政府+公司+旅行社+農(nóng)民旅游協(xié)會(huì)”模式、“公司+農(nóng)戶”模式“公司+農(nóng)戶"模式、“農(nóng)戶+農(nóng)戶”村民公司模式、個(gè)體農(nóng)莊模式等幾種。

　　在我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游建設(shè)模式中，江西婺源篁嶺村以“篁嶺模式”而聞名，通過(guò)公司對(duì)村莊進(jìn)行全面產(chǎn)權(quán)收購(gòu)、搬遷安置的辦法，使篁嶺古村落建筑和古村文化的“原真性”得以保持，再加以修繕，最佳地呈現(xiàn)篁嶺古村風(fēng)貌，但是在古村落建成之后仍舊是將村民“請(qǐng)回來(lái)”進(jìn)行相關(guān)的民俗開(kāi)發(fā)。

　　鄉(xiāng)村旅游資源的開(kāi)發(fā)是一件需要深思熟慮的事件，如果開(kāi)發(fā)得當(dāng)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的網(wǎng)紅打卡地，如果開(kāi)發(fā)不當(dāng)就會(huì)很快衰落，? ?進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)最好還是先進(jìn)行多方面的調(diào)研和立項(xiàng)，規(guī)?；ㄔO(shè)。

3. 旅行社業(yè)務(wù)流程圖

根據(jù)具體材料確定目標(biāo)

主題

1）選擇

2）描述主題

2. 細(xì)節(jié)理解

1）判斷正誤

2）信息轉(zhuǎn)述

3）信息綜述

4）評(píng)價(jià)

教學(xué)策略設(shè)計(jì)

n 教學(xué)媒介的選擇

n 教學(xué)模式的選擇

n 教學(xué)技巧的利用

n 教學(xué)技術(shù)的運(yùn)用

n 教學(xué)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)

教學(xué)設(shè)計(jì)與教學(xué)模式

n PWP: pre-listening, while-listening, post-listening; pre-reading, while-reading and post-reading

n Task-based approach: pre-task, while-task and post-task

n Five steps：Warm-up，Presentation, Practice，Production，Assessment

情景教學(xué)模式

1）語(yǔ)境：

旅行社安排游客去美國(guó)旅游

2）問(wèn)題：

When is the best time to

visit USA?

3）自主學(xué)習(xí)：

閱讀獲取相關(guān)信息

4）展示

學(xué)生介紹自己閱讀獲得的信息

5）效果評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)學(xué)生的過(guò)程和成果。

Task based支架教學(xué)

提出任務(wù)Make a poster why we should do exercises.

提供支架

¨ What should the poster be like? (sample posters）

¨ Expressions for reference

學(xué)生閱讀獲取相關(guān)信息

合作完成海報(bào)

項(xiàng)目展示

項(xiàng)目評(píng)價(jià)

教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)

n 教學(xué)過(guò)程的組成部分

¨ 導(dǎo)入－準(zhǔn)備－呈現(xiàn)－練習(xí)－應(yīng)用－評(píng)價(jià)

¨ 任務(wù)型/項(xiàng)目學(xué)習(xí)

n 教學(xué)階段層次分明、銜接自然、結(jié)構(gòu)合理

設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)

n 什么樣的活動(dòng)可以促進(jìn)學(xué)生的參與

n 什么樣的活動(dòng)能夠幫助達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)

n 活動(dòng)的層次、梯度

n 活動(dòng)的多樣性（學(xué)生的差異）

n 學(xué)習(xí)目標(biāo)的差異性

促進(jìn)學(xué)生參與的活動(dòng)

n 組織形式：individual work, whole-class work (plenary work), pair work, group work

n 信息處理：receptive: listening and reading

productive: speaking and writing

n 控制度：mechanical practice, information transfer, situation-based speaking and writing, free production, problem solving

n 挑戰(zhàn)性：competition, high demand within time limit, i+ 1

n 交際性：real purpose, task,information gap, opinion gap

n 游戲性：games, word rush, find the owner

n 自主性：whether they have the right to decide how to proceed

n 變化性：whether it is a new type or a new version

準(zhǔn)備

激活背景知識(shí)、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、導(dǎo)入話題、處理語(yǔ)言問(wèn)題

n 聽(tīng)力前

¨ 詞匯、語(yǔ)法

n 閱讀前

¨ 詞匯語(yǔ)法

¨ 根據(jù)文本判斷信息（不要領(lǐng)讀）

呈現(xiàn)

詞匯展示

n 展示什么：

¨ 意義

¨ 結(jié)構(gòu)

¨ 用法

¨ 構(gòu)成

¨ 詞匯記憶策略

如何展示

? 圖片

? 舉例

? 上下文

? 單詞網(wǎng)：服裝、食品、環(huán)境保護(hù)

? 借助閱讀材料：展示搭配和用法

? 詞匯問(wèn)題

語(yǔ)法呈現(xiàn)

n 呈現(xiàn)的內(nèi)容：

¨ 語(yǔ)法結(jié)構(gòu)、意義和功能

n 呈現(xiàn)的方式：

¨ 演繹

¨ 歸納

¨ 提供語(yǔ)境，讓學(xué)生自己歸納，從語(yǔ)用入手

¨ 虛擬語(yǔ)氣：包含語(yǔ)用，提問(wèn)看學(xué)生的理解，然后讓學(xué)生觀察虛擬語(yǔ)氣語(yǔ)真實(shí)條件句結(jié)構(gòu)上的差別。

¨ 注意與聽(tīng)力、閱讀材料的結(jié)合

語(yǔ)法練習(xí)與應(yīng)用

n Practice:

1) mechanical practice: sentence completion,substitution,questions and answers

2) situation-based practice: talk about pictures, fill in blanks according to the pictures

n Application:

1) Describe an accident

2) Describe the changes of a city

3) talk about weekend plans

4) interview about hobbies

5) articles comparison

6) slip dictation

活動(dòng)的真實(shí)性

n 活動(dòng)的目的要真實(shí)

“傳達(dá)信息、表達(dá)思想、交流? ?感、實(shí)施交際、完成任務(wù)”等是否

適合其語(yǔ)境、人物

n 活動(dòng)中的人物角色要真實(shí)

在該語(yǔ)境下所設(shè)計(jì)的人物是否會(huì)有設(shè)計(jì)的表現(xiàn)

n 活動(dòng)的形式要真實(shí)

介紹是口頭還是筆頭？

n 活動(dòng)的語(yǔ)境要真實(shí)

在什么情況下可能發(fā)生

n 語(yǔ)法形式要與功能、情景、任務(wù)相一致

在該語(yǔ)境下是否一定要用到該語(yǔ)法形式？

課堂評(píng)價(jià)

n 過(guò)程性評(píng)價(jià)：

¨ 診斷活動(dòng)是否按照預(yù)期的進(jìn)行

¨ 學(xué)生在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)

¨ 分析問(wèn)題調(diào)整操作

n 目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)

¨ 課堂測(cè)驗(yàn)

¨ 應(yīng)用性任務(wù)

評(píng)價(jià)方式

n 目標(biāo)（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）

¨ 理解（聽(tīng)力、閱讀）

¨ 表達(dá)（口頭、筆頭）

n 方式

¨ 理解（方位介詞、can）

n 聽(tīng)畫(huà)、聽(tīng)判斷方位、閱讀判斷方位

n 聽(tīng)判斷某人是否適合某種工作

¨ 表達(dá)（方位介詞、can）

n 描述方位

n 撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷、調(diào)查

設(shè)計(jì)應(yīng)急方案

n 反思？

n 應(yīng)急方案：

¨ 問(wèn)題預(yù)測(cè)（主要是活動(dòng)開(kāi)展方面）

¨ 問(wèn)題解決方式

教育技術(shù)的應(yīng)用

n 多媒體教學(xué)與無(wú)輔助教學(xué)

n 多媒體輔助教學(xué)

n 網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)

n 學(xué)生的理解是基于文本的理解還是基于輔助信息

教育技術(shù)使用原則

n n輔助原則：有助于教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成，能夠促進(jìn)學(xué)生的參與 主體適應(yīng)原則：適應(yīng)學(xué)生的需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格和多元智能，適應(yīng)學(xué)生的年齡特點(diǎn)

n 經(jīng)濟(jì)原則：制作應(yīng)用簡(jiǎn)便

n 效益原則：與無(wú)輔助相比效果更加，投入與產(chǎn)出呈正比

教案的撰寫(xiě)

n 教案的組成部分：

n n教學(xué)背景，說(shuō)明執(zhí)教者單位、授課年級(jí)、教材版本、教學(xué)內(nèi)容簡(jiǎn)介等。 n教學(xué)目標(biāo)，一般從知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感與態(tài)度三個(gè)方面分析教學(xué)目標(biāo)?？梢灾赋鼋虒W(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 教學(xué)媒體設(shè)計(jì)，說(shuō)明使用哪些教具和多媒體設(shè)備。

n 教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)：按教學(xué)活動(dòng)的先后順序說(shuō)明教學(xué)步驟與教學(xué)活動(dòng)及教學(xué)方法的使用。

n 教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

n 板書(shū)設(shè)計(jì)

教學(xué)流程圖，在教學(xué)流程圖上，不同的教學(xué)活動(dòng)可用下面的

一、理念與原則貫穿始終

三維目標(biāo)是根本

語(yǔ)言知識(shí) 語(yǔ)言技能 情感態(tài)度三目標(biāo)相輔相成

知己知彼是前提 教材熟悉 學(xué)情掌控

統(tǒng)觀全套、關(guān)注全冊(cè)、把握單元、精在每節(jié)

心理及實(shí)際年齡特點(diǎn)、語(yǔ)言基礎(chǔ)、班級(jí)狀況

靈活應(yīng)變是保證

把握預(yù)設(shè)與生成的時(shí)機(jī)

關(guān)注細(xì)節(jié)是關(guān)鍵

細(xì)節(jié)決定成敗

風(fēng)趣的表情，夸張的語(yǔ)言

二、步驟設(shè)計(jì)階段的關(guān)注點(diǎn)

聯(lián)系生活 著重應(yīng)用

緊扣主題 多方調(diào)動(dòng)

關(guān)注全體 難易適中

層次分明 循環(huán)遞進(jìn)

三、實(shí)施階段要注意的問(wèn)題

創(chuàng)設(shè)寬松和諧的學(xué)習(xí)氛圍

生動(dòng)的、活潑的、寬松的、有序的

互換角色 適時(shí)評(píng)價(jià)

防止活動(dòng)的低效和活動(dòng)的堆砌

4. 旅行社業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

旅行社的建賬流程:

1、確定旅行社財(cái)務(wù)所適用的會(huì)計(jì)制度，應(yīng)該是《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》或《小企業(yè)會(huì)計(jì)制度》；

2、根據(jù)會(huì)計(jì)制度里的規(guī)定建立一套會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)賬戶；

3、輸入各個(gè)會(huì)計(jì)科目的期初數(shù)據(jù)； 當(dāng)然，首先要盤(pán)點(diǎn)各個(gè)科目的期初數(shù)據(jù)。

4、接下來(lái)，就可以開(kāi)始做當(dāng)月的憑證了。實(shí)際上，建賬是一個(gè)很繁重的工資，需要細(xì)心，耐心。

5. 旅行社業(yè)務(wù)流程圖及說(shuō)明

首先，應(yīng)具備的條件：

一，擁有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。

二，必要的辦公設(shè)施。即：電話、傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)等等。

三，擁有旅游部門(mén)頒發(fā)的持證人員，總經(jīng)理一人；部門(mén)經(jīng)理一人；導(dǎo)游員二人；? ?理會(huì)計(jì)師一人。

四，注冊(cè)資金 按照規(guī)定開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社需注冊(cè)金30萬(wàn)元；開(kāi)辦國(guó)際旅行社需注冊(cè)金不少于150萬(wàn)元。

五，繳納質(zhì)量保證金。

國(guó)內(nèi)旅行社10萬(wàn)元；

國(guó)際旅行社辦理入境業(yè)務(wù)60萬(wàn)元；辦理出境業(yè)務(wù)100萬(wàn)元。

六，開(kāi)辦申請(qǐng)

開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社 需向地市一級(jí)旅游管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，上報(bào)省旅游管理部門(mén)批準(zhǔn)。

開(kāi)辦國(guó)際旅行社 需向地市一級(jí)旅游管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審查同意后，上報(bào)省和國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

七，開(kāi)辦旅行社，需提交的文件

1、開(kāi)辦旅行社申請(qǐng)書(shū)；

2、設(shè)立旅行社的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；

3、旅行社章程

4、旅行社經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理履歷表及資格證書(shū)（復(fù)印件），導(dǎo)游人員的資格證書(shū)（復(fù)印件）；

5、銀行開(kāi)戶注冊(cè)會(huì)計(jì)或?qū)徲?jì)事務(wù)所出具銀行出資證明；

6、營(yíng)業(yè)固定場(chǎng)地的房產(chǎn)或租賃證明；

7、旅行社人員名單；

以上材料準(zhǔn)備齊全之后就可以到旅游局主管部門(mén)提交申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后由旅游局上報(bào)省旅游局主管部門(mén)；屬于開(kāi)辦國(guó)際旅行社的，需由省旅游局上報(bào)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)。

當(dāng)你拿到省旅游局辦法的《旅游經(jīng)營(yíng)許可證》之后，憑此就可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)領(lǐng)取《法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，至此，就可以開(kāi)張營(yíng)業(yè)了。

6. 旅行社業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

1、根據(jù)出納轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的各種原始憑證進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后，編制記賬憑證。

2、根據(jù)記賬憑證登記各種明細(xì)分類賬。

3、月末作計(jì)提、攤銷、結(jié)轉(zhuǎn)記賬憑證，對(duì)所有記賬憑證進(jìn)行匯總，編制記賬憑證匯總表，根據(jù)記賬憑證匯總表登記總賬。

4、結(jié)賬、對(duì)帳。做到賬證相符、賬賬相符、帳實(shí)相符。

5、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容完整，并進(jìn)行分析說(shuō)明。

6、將記賬憑證裝訂成冊(cè)，妥善保管?？梢缘皆碌装淹惖脑紤{證匯總填制記賬憑證，也可隨時(shí)發(fā)生隨時(shí)填 . 但不要把時(shí)間順序顛倒了。根據(jù)有借必有貸，借貸必相等的記賬規(guī)則，編制會(huì)計(jì)分錄。

7. 旅行社業(yè)務(wù)流程總結(jié)

旅行社第一步：選出線路

確定好年度旅游的時(shí)間、預(yù)算、人數(shù)

1、到旅行社官網(wǎng)搜集旅游產(chǎn)品（線路）

2、做旅游攻略（這是一件耗時(shí)耗精力的事，要讓自己變成行家）

3、把旅游公司的線路內(nèi)容和攻略結(jié)合，讓旅行社出公司定制的線路

4、讓不同的旅行社給幾條（根據(jù)具體情況定需要的線路數(shù)目）公司想去的線路及報(bào)價(jià)。

5、讓公司旅游的員工投票選出年度旅游的線路（投票規(guī)則根據(jù)具體情況制定，是否需要這么民主就看公司情況了）

第二步：價(jià)格談判

1、告訴旅行社們，公司的旅游線路（時(shí)間和人數(shù)越具體越好），讓旅行社把旅行支出的項(xiàng)目分開(kāi)報(bào)價(jià)（不是所有旅行社都會(huì)答應(yīng)，但……就是要這樣做！）

8. 旅行社業(yè)務(wù)流程重組

中國(guó)的旅游企業(yè)千千萬(wàn)萬(wàn)，但冠以“中國(guó)旅游”之名的，中國(guó)旅游集團(tuán)是獨(dú)一家，這也代表著中國(guó)旅游集團(tuán)官方欽定NO.1的地位。然而，旅游市場(chǎng)風(fēng)云變幻，對(duì)于成立僅有3年的中國(guó)旅游集團(tuán)而言，力爭(zhēng)成為名副其實(shí)的NO.1，從來(lái)不是簡(jiǎn)單的一件事。

2019年11月7日，中國(guó)旅游集團(tuán)正式對(duì)外公布集團(tuán)新版品牌標(biāo)志，集團(tuán)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、新的網(wǎng)站域名、郵箱域名以及集團(tuán)官微二維碼等也同時(shí)發(fā)布，此舉是自2016年中國(guó)港中旅集團(tuán)和中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略重組以來(lái)的戰(zhàn)略性節(jié)漫漫重組長(zhǎng)路，中國(guó)旅游集團(tuán)歷經(jīng)了哪些變化? 未來(lái)，旗下各大業(yè)務(wù)如何破局、調(diào)整、推進(jìn)成為備受外界的問(wèn)題。

國(guó)企改革大浪潮

“中國(guó)旅游集團(tuán)”這塊招牌，可謂? ?國(guó)企改革大浪潮催生的產(chǎn)物。

“港中旅”的前身是著名銀行家陳光甫先生于1928年4月創(chuàng)辦的中國(guó)旅行社香港分社，是國(guó)務(wù)院國(guó)資委直接管理的國(guó)有重要骨干企業(yè)，也是四大駐港中資企業(yè)之一。“中國(guó)中旅”則在國(guó)內(nèi)外享有良好的聲譽(yù)和較高的知名度，廣為人知的其核心企業(yè)中國(guó)旅行社總社，始建于1949年11月，是新中國(guó)第一家旅行社。

旅游業(yè)的國(guó)資重組始于2004年開(kāi)始推進(jìn)的央企主輔分離、精干主業(yè)的改革。當(dāng)年，國(guó)資委提出“大型旅游企業(yè)為主導(dǎo)，小型旅游分散輔助”的思路，旅游行業(yè)掀起一陣合并。在此契機(jī)下，2007年6月國(guó)資委正式將中國(guó)中旅并入港中旅，形成港旅兩大國(guó)企旅游資源的大統(tǒng)一大協(xié)同。

2015年8月24日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)中國(guó)國(guó)企改革的綱領(lǐng)性文件，明確主業(yè)處于充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)和領(lǐng)域的商業(yè)類國(guó)有企業(yè)，原則上都要實(shí)行公司制股份制改革，積極引入其他國(guó)有資本或各類非國(guó)有資本實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化。

中國(guó)國(guó)旅是國(guó)務(wù)院國(guó)資委監(jiān)管的中央企業(yè)，旅游主業(yè)涵蓋旅行服務(wù)、免稅品經(jīng)銷、旅游綜合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理、交通運(yùn)輸、電子商務(wù)等領(lǐng)域，免稅業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)首屈一指。

為進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)企改革，2016年7月，港中旅集團(tuán)和中國(guó)國(guó)旅實(shí)施戰(zhàn)略重組，成立中國(guó)旅游集團(tuán)。至此，中國(guó)國(guó)旅和港中旅集團(tuán)這兩大旅游巨無(wú)霸來(lái)說(shuō)重組完成，中國(guó)最大旅游央企中國(guó)旅游集團(tuán)誕生。 如何實(shí)現(xiàn)“1+1>2”，絕不是一件簡(jiǎn)單的事。

旅行社業(yè)務(wù)向下 免稅業(yè)務(wù)向上

合并后的中國(guó)旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布內(nèi)地、港澳和海外28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可謂是背靠過(guò)硬資本、手握核心資源。但不難發(fā)現(xiàn)，其每一項(xiàng)業(yè)務(wù)背后都面臨著不小的挑戰(zhàn)。

旅行服務(wù)是其“老牌業(yè)務(wù)”，合并后的中國(guó)旅游集團(tuán)旗下?lián)碛兄新每偵?、?guó)旅總社和香港中旅社三大老牌旅行社，具備強(qiáng)勢(shì)的資源與業(yè)務(wù)能力。但三個(gè)旅行社品牌避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)現(xiàn)效益極大化，是否需要重新劃分區(qū)域布子還是業(yè)務(wù)各有側(cè)重等問(wèn)題，一直未得到有效解決。 此外，隨著在線旅游行業(yè)的發(fā)展和居民旅游消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間被不斷壓縮，三大品牌的政策優(yōu)勢(shì)逐漸衰減。

中國(guó)旅游集團(tuán)在近期發(fā)布的一份財(cái)務(wù)報(bào)告中表示：“公司旅行社業(yè)務(wù)收入規(guī)模逐年下降，2017年公司旅行社業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入227.74億元，2015~2017年公司旅行社業(yè)務(wù)收入年均復(fù)合下降 4.09%?！?/p>

2018年12月，中國(guó)國(guó)旅發(fā)布公告稱，公司擬以非公開(kāi)協(xié)議轉(zhuǎn)讓方式將下屬全資子公司國(guó)旅總社100%股權(quán)，轉(zhuǎn)讓給中旅集團(tuán)，轉(zhuǎn)讓價(jià)格為18.31億元。

與旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展滯后相伴的是，中國(guó)旅游集團(tuán)在免稅業(yè)務(wù)上的不斷加力，整合后的免稅店業(yè)務(wù)更是主要盈利亮 2017年免稅商品貿(mào)易在中國(guó)國(guó)旅總營(yíng)收中的占比首度超過(guò)50%，至2018年時(shí)這一比例已經(jīng)超過(guò)了70%。

海南三亞免稅店

剝離旅行社業(yè)務(wù)前后，中國(guó)國(guó)旅均多次外延并購(gòu)聚力免稅業(yè)。2017年7月，以3882萬(wàn)收購(gòu)了日上中國(guó)51%股權(quán)，后者在首都機(jī)場(chǎng)T2、T3航站樓經(jīng)營(yíng)出境和進(jìn)境免稅店；2018年2月，公司全資子公司中免公司以約15.05億人民幣收購(gòu)日上上海51%的股權(quán)。收購(gòu)?fù)瓿珊?，公司擁有了上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)和虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)的免稅經(jīng)營(yíng)權(quán)。

2018年10月，公司控股股東中國(guó)旅游集團(tuán)與海南國(guó)資委簽署股權(quán)無(wú)償劃轉(zhuǎn)協(xié)議，前者將持有海南國(guó)資委旗下海南省免稅品有限公司51%股權(quán)。 通過(guò)收購(gòu)以及新投標(biāo)，中國(guó)國(guó)旅免稅業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了機(jī)場(chǎng)免稅店、三亞免稅店以及游輪免稅店等多種渠道。根據(jù)平安證券研報(bào)整理的數(shù)據(jù)，公司在國(guó)內(nèi)免稅行業(yè)的市場(chǎng)份額超過(guò)了75%（不考慮海免51%股 權(quán)的注入）。

然而，中國(guó)旅游集團(tuán)免稅業(yè)務(wù)也并非所向披靡，海外拓展優(yōu)勢(shì)不足是其一大痛

從大環(huán)境來(lái)看，是我國(guó)免稅業(yè)對(duì)標(biāo)國(guó)際相對(duì)較晚，有關(guān)政策還未完全與國(guó)際接軌，擁有 國(guó)企背景在海外競(jìng)爭(zhēng)中并不能占有絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)。另一方面，目前中國(guó)免稅市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加強(qiáng)，越來(lái)越多的主體進(jìn)入該領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)壓力頗大。

投資運(yùn)營(yíng)、金融業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)不小

除去上述兩大業(yè)務(wù)板塊，酒店業(yè)務(wù)和旅游目的地投資運(yùn)營(yíng)是中國(guó)旅游集團(tuán)另兩大業(yè)務(wù)重

酒店業(yè)務(wù)方面，中國(guó)旅游集團(tuán)旗下自有酒店（不含輸出管理的酒店和英國(guó)地區(qū)酒店）16家，客房數(shù)總計(jì)5463間，其中港澳酒店5家，客房數(shù)1711間。并擁有英國(guó)KG自有及管理酒店54家，客房數(shù)6893間。2015~2017 年，中國(guó)旅游集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)收入分別為30.80億元、27.41億元和28.17億元，增長(zhǎng)趨于停滯。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)旅游集團(tuán)財(cái)報(bào)）

旅游目的地投資及運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面，主要投資和運(yùn)營(yíng)了綜合文旅項(xiàng)目16家，包括以世界之窗、錦繡中華為代表的主題公園，以嵩山少林景區(qū)、沙坡頭景區(qū)、為代表的自然人文景區(qū)，以及珠海海泉灣、青島海泉灣、咸陽(yáng)海泉灣的海泉灣系列度假區(qū)、安吉Club Med Joyview度假村等綜合旅游度假區(qū)，以及中旅安吉和樂(lè)小鎮(zhèn)、寧波杭州灣錦繡東方國(guó)風(fēng)小鎮(zhèn)等特色文旅小鎮(zhèn)。

2015~2017年中國(guó)旅游集團(tuán)的景區(qū)業(yè)務(wù)收入分別為20.71億元、18.85億元和25.84億元，利潤(rùn)總額分別為5.63億元、3.77億元和9.86億元。營(yíng)收和利潤(rùn)數(shù)字呈現(xiàn)波動(dòng)態(tài)勢(shì)，且營(yíng)收規(guī)模已經(jīng)落后于華僑城、長(zhǎng)隆集體、華強(qiáng)方特的旅游目的地投資及運(yùn)營(yíng)營(yíng)收。

與此同時(shí)，以新進(jìn)崛起的復(fù)星旅文為例，2019年前三季度，度假村、旅游目的地營(yíng)運(yùn)及旅游休閑服務(wù)及解決方案收入已經(jīng)達(dá)到115億元，大幅超出中國(guó)旅游集團(tuán)的同類業(yè)務(wù)營(yíng)收。

金融業(yè)務(wù)也是中國(guó)旅游集團(tuán)的布局重點(diǎn)，中國(guó)旅游集團(tuán)的通過(guò)布局旅游金融產(chǎn)品 ，產(chǎn)融結(jié)合、融融協(xié)同，將金融產(chǎn)品與服務(wù)嵌入旅游產(chǎn)業(yè)鏈，整合相關(guān)資源，構(gòu)建旅游文化特色金融平臺(tái)和生態(tài)圈。

中國(guó)旅游集團(tuán)旅游金融事業(yè)群

然而，旅游金融作為有待開(kāi)拓的黃金之地，眾多巨頭已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)，金融+旅游模式早已常見(jiàn)。

同程、去哪兒、攜程、途牛、驢媽媽等OTA均開(kāi)辟了“金融”專區(qū)，2015年同程成立同程金服、2016年去哪兒成立金融事業(yè)部、2017年攜程成立攜程金融、2018年同程旅游發(fā)布第一個(gè)面向旅游全行業(yè)提供的產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品——“同驛貸”，此外國(guó)航、南航、東航等航司都在各自APP里設(shè)置了“錢(qián)包”。

可以看出，中國(guó)旅游集團(tuán)幾大業(yè)務(wù)板塊，體量大、內(nèi)容豐富，卻在每一個(gè)板塊都面臨著挑戰(zhàn)和壓力。如何在眾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“包圍”中找到突圍路徑？這是中國(guó)旅游集團(tuán)需要給出的回答。

全要素全方位

“中國(guó)旅游集團(tuán)匯聚了港中旅、中國(guó)國(guó)旅、中國(guó)中旅、中國(guó)免稅等眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌。這些極具價(jià)值的成員企業(yè)，造就了中國(guó)旅游集團(tuán)在競(jìng)爭(zhēng)中的一手好牌。美中總有不足，由此也帶來(lái)了三個(gè)問(wèn)題?！?在2019年11月7日舉行的“星相伴 行無(wú)疆”品牌形象發(fā)布會(huì)上，中國(guó)旅游集團(tuán)品牌建設(shè)項(xiàng)目的主要成員之一，正邦創(chuàng)意(北京)品牌科技股份有限公司品牌戰(zhàn)略總監(jiān)張艾潮在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)到。

他表示，第一是各業(yè)務(wù)品牌的協(xié)同相對(duì)不足，由于歷經(jīng)數(shù)次品牌的整合，各業(yè)務(wù)單元和品牌之間相對(duì)獨(dú)立，各業(yè)務(wù)之間也缺乏相對(duì)協(xié)同關(guān)系。第二是集團(tuán)內(nèi)部各品牌關(guān)聯(lián)的提及度較少，消費(fèi)者對(duì)于集團(tuán)旗下品牌認(rèn)知重疊，用戶認(rèn)知陳舊，甚至可能出現(xiàn)相互混淆等情況。

中? ??旅游集團(tuán)旗下品牌一覽

因此，中國(guó)旅游集團(tuán)基于自身全產(chǎn)業(yè)鏈的分析，最終明確自身品牌核心能力與定位是：專注全要素、全方位的旅游消費(fèi)需求，為全球旅游市場(chǎng)提供一流的旅游服務(wù)。

中國(guó)旅游集團(tuán)品牌核心與定位

為此，中國(guó)旅游集團(tuán)提出，在國(guó)內(nèi)游和出境游方面要成為首席國(guó)民旅游服務(wù)商，在出境游方面要成為首席中國(guó)旅游服務(wù)商。

最終實(shí)現(xiàn)，在全新品牌的統(tǒng)領(lǐng)下，建立更加清晰的品牌定位、更加豐富的內(nèi)涵要求、更加明確的文化價(jià)值主張，打造涵蓋不同業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線、業(yè)務(wù)區(qū)域，形成一體化高品質(zhì)的品牌體系，成為旅游消費(fèi)者及企業(yè)最值得信賴的旅行伙伴、旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的引領(lǐng)者、實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的主力軍、游客全球旅行的系統(tǒng)服務(wù)商。

除了發(fā)布新品牌形象和新戰(zhàn)略定位，2018年中國(guó)旅游集團(tuán)還對(duì)原有業(yè)務(wù)布局和組織架構(gòu)進(jìn)行了深度整合和調(diào)整，最終明確以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行服務(wù)、投資運(yùn)營(yíng)、旅游零售、旅游金融、酒店運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新孵化六個(gè)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)格局，構(gòu)建六大事業(yè)群。

中國(guó)旅游集團(tuán)另一項(xiàng)出人意料的重大調(diào)整是遷移總部。

2018年9月12日中國(guó)旅游集團(tuán)宣布，集團(tuán)國(guó)內(nèi)總部正式從北京遷入?？冢?cè)資本158億元。本次南遷是在2018年7月初海南省與央企首輪戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式上敲定的，短短兩個(gè)月后總部的變更就正式落地.

旅游產(chǎn)業(yè)是海南的特色產(chǎn)業(yè)，更是海南省“十三五”期間重點(diǎn)發(fā)展的十二大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一。此前，海南旅游業(yè)一直以觀光為主，娛樂(lè)、免稅等業(yè)務(wù)相對(duì)存在短板，而在海南自貿(mào)港政策確定后，海南很可能會(huì)先行試水一些出入境旅游新政，甚至有可能會(huì)放寬外資準(zhǔn)入，形成更充分的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由此引得行業(yè)內(nèi)各路資本都在加速布局海南市場(chǎng)，欲從中分得一杯羹。

伴隨海南省產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力不斷增強(qiáng)，疊加海南自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港建設(shè)的政策優(yōu)勢(shì)，未來(lái)海南省可謂是潛力無(wú)限?？偛磕线w也表現(xiàn)出中國(guó)旅游集團(tuán)補(bǔ)齊短板，在新時(shí)期謀求新發(fā)展的“野心”。

除了遷移總部、重組業(yè)務(wù)架構(gòu)、發(fā)布新品牌之外，中國(guó)旅游集團(tuán)還在不斷嘗試業(yè)務(wù)更新以及孵化新業(yè)務(wù)。

港中旅密云南山房車小鎮(zhèn)（來(lái)源：官方微博）

中國(guó)旅游集團(tuán)是第一家布局房車露營(yíng)行業(yè)的央企 ，截止目前，已投資建設(shè)了國(guó)內(nèi)第一家國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的房車營(yíng)地—港中旅密云南山房車小鎮(zhèn)，與四川318、云南奧特多等企業(yè)合作開(kāi)拓了西部房車營(yíng)地，與德國(guó)杜塞爾多夫展覽集團(tuán)合作連續(xù)舉辦七屆中國(guó)國(guó)際房車展，并參與國(guó)家露營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)起草工作。

郵輪業(yè)務(wù)也是中國(guó)旅游集團(tuán)的創(chuàng)新方向，依托成立于2016年的三沙南海夢(mèng)之旅郵輪有限公司，以及整合之后在資金、技術(shù)、專業(yè)化隊(duì)伍上的資源優(yōu)勢(shì)，中國(guó)旅游集團(tuán)可謂是打造中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)民族品牌的排頭兵。

兩大央企攜手 中國(guó)首艘自主運(yùn)營(yíng)豪華郵輪正式亮相

2019年9月26日，由中國(guó)旅游集團(tuán)和中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)共同投資運(yùn)營(yíng)的中國(guó)民族郵輪品牌“星旅遠(yuǎn)洋”旗下首艘豪華郵輪“鼓浪嶼”號(hào)命名暨首航儀式在廈門(mén)舉行，標(biāo)志著中國(guó)第一艘自主運(yùn)營(yíng)的豪華郵輪正式亮相中國(guó)市場(chǎng)。

中國(guó)旅游集團(tuán)的種種布局和動(dòng)作明確表示出，這個(gè)歷史最悠久的中國(guó)旅游企業(yè)，正在煥發(fā)新一輪生機(jī)和動(dòng)力。

飛舟破浪、跨越未來(lái)，中國(guó)旅游集團(tuán)能否成為擁有卓越產(chǎn)品創(chuàng)新能力和資源稟賦，具備全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)呢？讓我們拭目以待

9. 旅行社業(yè)務(wù)流程的價(jià)值鏈與資金資源的關(guān)系

中青旅是A股上市公司，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：從事? ?游、高科技、風(fēng)險(xiǎn)投資，證券行業(yè)的投資。

中青旅是中青旅控股股份有限公司的簡(jiǎn)稱，1997年11月26日成立，是以共青團(tuán)中央直屬企業(yè)中國(guó)青旅集團(tuán)公司為主發(fā)起人，通過(guò)募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，“中青旅”亦被國(guó)家工商總局評(píng)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

10. 旅行社業(yè)務(wù)流程劃分的內(nèi)容

外聯(lián)的工作流程： 外聯(lián)承擔(dān)著旅行社信息反饋/線路開(kāi)發(fā)/產(chǎn)品銷售/市場(chǎng)拓展等任務(wù) 具體流程如下: 將收集到的客戶需求反饋給旅行社, 制作出符合客戶或者市場(chǎng)要求的旅游產(chǎn)品, 拓展市場(chǎng),找到潛在客戶 與旅游客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,產(chǎn)品推介,洽談,銷售旅游產(chǎn)品 達(dá)成合作意向,簽訂合同。

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