導讀：旅行社售后服務流程 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務 1. 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務 2. 旅行社產品售后 3. 旅行社售后服務的作用 4. 旅行社為旅游者提供的服務 5. 旅行社售后服務對產品銷售的影響 6. 旅行社售后服務有哪些作用 7. 旅游的售后服務 8. 旅行社售后服務方式有 9. 旅行社在售后服務中如何加強與客戶的聯(lián)系? 10. 旅行社可以提供的服務

1. 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務

旅游市場營銷有時是指營銷行為,有時又指營銷理論。作為一種營銷行為,旅游市場營銷是指旅游企業(yè)在履行社會責任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購買行為分析、旅游市場調研和旅游市場細分的基礎上,選擇適當的目標市場,找準本企業(yè)和旅游產品位置,通過營銷戰(zhàn)略、營銷策略的整合和科學的營銷管理,實現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會”三贏“目標。

2. 旅行社產品售后

流程如下：

1.在網上查看線路,或加詢客服,商定旅游行程,確定旅游時間及旅游團報名價格。

2.客人將報名的人數、姓名、身份證號碼、發(fā)送給客服。游客請預交商定的旅游團定金到旅行社公司支付寶帳上,旅行社預留好旅游位置。 客服在四川省中國青年旅行社有限公司系統(tǒng)上做好電子合同,通過或QQ系統(tǒng)鏈接發(fā)送給游客,游客查看合同無異議后簽名,我社系統(tǒng)發(fā)送合同公章旅游合同給游客。

3.簽定電子旅游合同,完成旅游團報名,飛機團或火車團,出票后發(fā)送旅游通知書。到達機場或火車站,旅游團送團人協(xié)助幫理登機或上火車,出發(fā)前住旅游地。 汽車團會在出團前一晚20點左右,電話通知第二天的接車時間,或大巴車車牌號,導游電話。第二天接車到大巴集合地點上旅游大巴車,出發(fā)前住旅游地。

3. 旅行社售后服務的作用

旅游產品售后服務就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行...

4. 旅行社為旅游者提供的服務

旅行社產品是旅行社根據市場需求，通過采購并整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，并將自己的服務貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動過程中的全部產品和服務的總稱。旅行社產品是旅游產品的一類，并且它是以固化形態(tài)的“產品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項承諾和服務融入其中。

旅行社產品有很強的服務性質，但又不能簡單地理解為等于服務。因為脫離具體的產品而僅僅出售“服務”的例子是不存在的。服務是產品的附屬物，它包含在產品中，只有購買了具體的產品才能得到相應的服務。

5. 旅行社售后服務對產品銷售的影響

旅行社的客服主要是負責咨詢游客旅游線路咨詢和旅游價格咨詢及其他的相關服務咨詢，累與不累主要取決于旅行社的客戶量，旅行社的主要特點就是忙的時候忙死，閑的時候閑死，所以是一陣一陣的

6. 旅行社售后服務有哪些作用

1、同旅行社客服人員咨詢確定行程和價格；

2、然后支付報團費用；

3、簽訂旅游合同；

4、最后定期出行；

5、出行前一天導游會電話或者短信通知出發(fā)時間、集合地點等。以下是報團注意事項：1、認清資質

2、慎簽合同

3、購買保險

4、謹慎消費

5、理性維權

6、保全證據

7. 旅游的售后服務

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及征求意見,這就是售后服務。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

8. 旅行社售后服務方式有

網上報名旅行社方便節(jié)約時間，網站不一樣，報名的方式也是不一樣，建議你直接找旅行 社的官網進行報名，這樣報名之后旅行社就會直接和你聯(lián)系，舉個例子，山東嘉華國旅，這是一家山東的旅行社，在濟南，登錄他們的官方網站，你先查詢你要去的旅游線路，感覺合適了，在頁面的右上角有個“我要預訂”，點擊進去之后就是“填寫報名表”，你就把你的姓名、手機號碼、身份證號碼、還有郵箱填寫完整，然后點擊下一步，填寫“確認報名表“，之后就完成了網上報名，嘉華國旅在收到你的報名信息后會在第一時間給你電話聯(lián)系和你確認相關信息，這樣安全，又節(jié)省了你的時間。相關內容你可以在山東嘉華國旅官網看一下。

9. 旅行社在售后服務中如何加強與客戶的聯(lián)系?

旅游產品就是旅行社經過調查、研究、設計、推銷的旅游線路。

二是,售后服務。當旅行社組織游客完成這個旅游線路之后,向游客詢問這條線路的運行情況,所進行的調查了解,以及征求意見,這就是售后服務。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團隊成員發(fā)放調查表；向游客口頭征求意見；向游客打電話等等,通過這些方式,了解產品的合理性、實用性以及完美性,以便找出缺陷,加強改進,進一步提高服務質量。

10. 旅行社可以提供的服務

答：旅行社經營是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標所進行的決策，以及為實現(xiàn)這種決策而從各方面所做的努力。經營是旅行社最基本的活動，是旅行社賴以生存和發(fā)展的第一職能。旅行社經營能力的高低以及經營效果的好壞，主要取決于其對市場需要及其變化能否正確認識與把握，企業(yè)內部優(yōu)勢是否得到充分發(fā)揮，以及企業(yè)內部條件與市場協(xié)調發(fā)展的程度。換句話說，就是看旅行社適應市場能力的高低。

依據我國相關法律的規(guī)定，旅行社可以經營的業(yè)務包括境內旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務，經營出境游和邊境游的，要取得業(yè)務經營許可。

《中華人民共和國旅游法》

第二十九條旅行社可以經營下列業(yè)務：

(一)境內旅游;

(二)出境旅游;

(三)邊境旅游;

(四)入境旅游;

(五)其他旅游業(yè)務。

旅行社經營前款第二項和第三項業(yè)務，應當取得相應的業(yè)務經營許可，具體條件由國務院規(guī)定。

國際旅行社的經營范圍

國際旅行社的經營范圍包括：入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。具體業(yè)務包括內容如下：

1、招徠我國旅游者在國內旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游服務。

2、招徠外國旅游者來中國，華僑及港澳臺通報歸國及回內地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。

3、經國家旅游局批準，招徠、組織我國境內居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領隊及委托接待服務。

4、經國家旅游局批準，招徠、組織我國境內居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領隊及委托接待服務。

5、經批準，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)

6、為旅游者代購、代訂國內外交通客票，提供行李服務。

7、其他經國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務。

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