原發(fā)布者:huyukun77
管家式服務在酒店實際工作中的有效運用“管家式服務”不當是一種服務理念，更應成為一種服務模式與服務方法，概念性的東西并不可能給客人帶來實質性的好處，但要成就品牌的服務，必然要讓人從心底喜歡并接受，就民“管家式服務”在酒店中的有效運用，淺談以下一些學習體會與思考。一、什么是酒店管家式服務？酒店管家式服務：是酒店內(nèi)的管家為客人所提供的服務，其中又有“大管家”和“酒店管家”二種概念；其中“大管家”發(fā)揮著酒店全面服務的協(xié)調(diào)作用；而“酒店管家”則是在客人一旦入住酒店，以客人“私人管家”的身份，成為套房（家庭）的“經(jīng)理”、客人的雇員；行使充當客人“私人助理”職責，處理客人的要求、預約、預定、問題、投訴；監(jiān)督和協(xié)調(diào)客人所接受的各項服務；通過關注客人入住整個過程中的各項細節(jié)，確保客人滿意而歸。二、“管家式服務”能帶來什么？1、帶給客人優(yōu)質服務和完美的消費體驗：現(xiàn)代酒店的部門分工非常明確，服務的協(xié)作性也在日益加強，而”管家式服務”正是協(xié)調(diào)各部門信息溝通，更好組織客人在酒店內(nèi)各項服務提供的資源整合協(xié)調(diào)服務。經(jīng)專業(yè)管家服務培訓，管家能夠從客人處或其它部門獲得信息，傳遞信息或執(zhí)行任務，協(xié)同酒店任何一個部門的工作，向客人提供優(yōu)質的服務，讓客人獲得完美的消費體驗。2、帶給酒店良好口啤和經(jīng)濟效益：服務質量是酒店的生命線，服務質量的優(yōu)劣直接關系到酒店的聲譽、客源和經(jīng)濟效益。在酒店經(jīng)營中”管家式服務”作為優(yōu)質服務的

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