如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過?！辈灰c顧客一味地爭辯，說話的態(tài)度要謙虛，要能放下架子，真誠地贊美顧客。這樣可以獲得顧客認同和好感，然后轉入產品推薦階段!　　

1、語言謙虛，承認品牌不太有名　　如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過?！笨捎弥t虛的語言主動承認自己工作沒做好，以獲得顧客諒解，然后話鋒一轉，向顧客介紹產品情況，用略帶興奮的語言煽動顧客去了解推薦的產品，從而引導顧客朝著購買的方向前進?！　☆櫩停骸澳銈兊钠放撇惶忻?，我都沒聽說過?！薄　〉陠T：“哦，這樣啊，這是我們的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關系，今天剛好您來了可以先了解一下我們商品，來，我?guī)湍唵谓榻B一下……”　　分析：主動給顧客找臺階，不再糾纏于顧客為什么不認識這個品牌這個問題上，并且認同顧客，然后進入產品推介過程?！　?/p>

2、放下架子，主動引導顧客體驗　　如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”你首先要放下架子，獲得顧客認同，然后主動引導顧客了解產品的特點，最后讓顧客直接去體驗產品?！　☆櫩停骸澳銈兊钠放撇惶忻?，我都沒聽說過?！薄　〉陠T：“真不好意思，這是我們的工作沒做好。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌已經賣了五年了，主要特色是……我認為有這款產品特別適合您?！薄　》治觯合日J同顧客的觀點，然后主動表明顧客不知道這個品牌不是顧客的錯，進而給出合適的原因，說明品牌有影響力，顧客自然也能理解，這個時候導購再向顧客介紹產品的特點，把顧客帶入推介環(huán)節(jié)?！　?/p>

3、贊美顧客，反將顧客一軍　　如果顧客說：“你們的產品不太有名吧，我都沒聽說過。”店員也不要嘲笑顧客的無知，應該贊美顧客見多識廣，然后簡單說明情況，并反將顧客一軍，用簡潔的語言介紹品牌特點，然后順勢引導顧客看我們的貨品?！　☆櫩停骸澳銈兊钠放撇惶忻?，我都沒聽說過?！薄　〉陠T：“您對這個行業(yè)真是了解；我們品牌其實做的時間也不短了，只不過最近才進入到咱們這個地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場、多多照顧呀。該品牌的主要是……先生，請跟我來這邊……(請顧客體驗)?！　∽鳛殇N售終端的導購，要勇于并且善于承擔一些問屈，承擔問題并非一無是處，如果我們的品牌確實不是很有名的話，店員要敢于承認，這樣才會獲得顧客的尊重，當然承認也是有技巧的。

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