培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營是一個(gè)非常大的話題，我來簡單聊聊這個(gè)問題。

既然是運(yùn)營，我拋開一切與運(yùn)營無關(guān)的內(nèi)容，不談后端支持，只說業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題。

整個(gè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)，可以分成五個(gè)點(diǎn)，具體如圖：

我們可以看到，整個(gè)運(yùn)營架構(gòu)應(yīng)該分成五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，分別是：運(yùn)營（相當(dāng)于整個(gè)結(jié)構(gòu)的大腦）、市場（主要工作是做品牌的宣傳與推廣，同時(shí)也要負(fù)責(zé)對市場進(jìn)行必要的調(diào)研工作）、區(qū)域（主要的招生及上課地點(diǎn)，同時(shí)也要對客戶上課情況做出反饋，以便讓運(yùn)營人員做出更好的產(chǎn)品改進(jìn)）、人力（主要是對相關(guān)人員的招培育留工作）、教務(wù)（主要是做數(shù)據(jù)方面的支持工作）。

接下來，我挨個(gè)簡單說說。

運(yùn)營

運(yùn)營主要的核心工作是管理和產(chǎn)品。分別為：

業(yè)績管理：業(yè)績預(yù)算的拆分與完成。

薪酬管理：各崗位人員薪酬的設(shè)計(jì)與制定。

產(chǎn)能管理：對教師、教室整體進(jìn)行產(chǎn)能管理。

續(xù)班管理：設(shè)計(jì)、布局并執(zhí)行整個(gè)續(xù)班動作。

課程：設(shè)計(jì)及研發(fā)課程。

服務(wù)：設(shè)計(jì)及做好教學(xué)服務(wù)工作。

設(shè)班：設(shè)班。（也可以教務(wù)設(shè)班）

優(yōu)惠：優(yōu)惠方案的測算及制定工作。

區(qū)域區(qū)域，是一線戰(zhàn)斗的場所，重點(diǎn)核心工作包括：

區(qū)域有兩大功能。

一方面，區(qū)域要負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的銷售工作，同時(shí)組織好上課、做好續(xù)班協(xié)助工作。

另一方面，區(qū)域要負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控，做好投訴應(yīng)對工作。

市場市場的核心工作是調(diào)研和宣傳。下面是宣傳的具體拆分

市場宣傳的基本邏輯就是把你在做的活動告訴你的目標(biāo)客戶們。可以采用不同手段進(jìn)行組合。這個(gè)我在之前的悟空問答里已經(jīng)說過很多次了，不再重復(fù)。

人力這里的人力，與常說的人力有一點(diǎn)區(qū)別，主要是針對運(yùn)營架構(gòu)下的人力支持工作。具體包括：

教務(wù)最后是教務(wù)，這個(gè)教務(wù)也不是大家常說的校區(qū)服務(wù)性教務(wù)，而是總部做運(yùn)營支持的教務(wù)，主要工作有：

以上，是關(guān)于這個(gè)問題給大家?guī)淼姆窒?。關(guān)注我，每天分享教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營與管理的心得。

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