一、投訴處理流程

1. 接受投訴當(dāng)游客在旅游過程中遇到問題，可以向旅游企業(yè)投訴，旅游企業(yè)必須認(rèn)真接受。

2. 確認(rèn)投訴旅游企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，以確保投訴的真實(shí)性。

3. 分析投訴旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，找出問題所在，制定解決方案。

4. 解決投訴旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴內(nèi)容制定解決方案，盡快解決游客的問題。

5. 反饋投訴旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋，告知游客問題已得到解決。

6. 存檔備案旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)將投訴記錄進(jìn)行存檔備案，以備日后查詢。

二、解決 ***

1. 協(xié)商解決旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)與游客進(jìn)行協(xié)商，找出問題所在，制定解決方案。

2. 賠償解決如果游客受到了經(jīng)濟(jì)損失，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3. 調(diào)解解決如果旅游企業(yè)與游客無法協(xié)商解決，可以通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

4. 訴訟解決如果投訴無法得到解決，游客可以通過法律手段進(jìn)行 *** 。

三、常見投訴問題及解決 ***

1. 住宿問題游客可以要求更換房間或要求賠償。

2. 餐飲問題游客可以要求更換餐廳或要求退款。

3. 景點(diǎn)問題游客可以要求退款或要求更換景點(diǎn)。

4. 交通問題游客可以要求更換交通工具或要求賠償。

總之，旅游投訴是一件非常嚴(yán)肅的事情，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，盡快解決游客的問題。同時，游客也應(yīng)當(dāng)保持冷靜，合理 *** ，以免造成不必要的損失。

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