酒店服務(wù)費(fèi)：有些是地方規(guī)定。有些是在旺季或者黃金周，酒店臨時(shí)添加了員工。在供不應(yīng)求的時(shí)候就會(huì)相應(yīng)收取些服務(wù)費(fèi)，還有訂房和訂餐的時(shí)候要收取的服務(wù)費(fèi)。酒店給您提供附加服務(wù)的時(shí)候收取的服務(wù)費(fèi)。比如說(shuō)早餐是不送到房里的，要送的話就要加收服務(wù)費(fèi)。

酒店服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)項(xiàng)目

接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等。

客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求一沖、二洗、三消毒、四保潔，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

未享受到星級(jí)服務(wù)可投訴

消協(xié)工作人員表示，星級(jí)酒店收取服務(wù)費(fèi)是一種國(guó)際慣例，目前，我國(guó)在服務(wù)費(fèi)方面的法律還是空白，所以收取服務(wù)費(fèi)也不能被認(rèn)定為違法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)，并享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

酒店有事先告知消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，消費(fèi)者在知情后，如果認(rèn)為酒店收取服務(wù)費(fèi)不合理，可選擇離開； 如果愿意留下消費(fèi)，就等于認(rèn)同酒店收取服務(wù)費(fèi)。

如果酒店收取了服務(wù)費(fèi)，但卻不標(biāo)明提供了哪些具體服務(wù),或者消費(fèi)者認(rèn)為并未體驗(yàn)到星級(jí)式服務(wù)，這樣的收費(fèi)可能涉嫌違規(guī)，消費(fèi)者可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律渠道來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

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